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Sage CRM全球总裁专访:赛捷,让管理更便捷

2012-04-09 15:45:00   作者:   来源:CTI论坛秦勇   评论:0 点击:


  2012年3月27日星期二,全球第三大管理软件开发商赛捷软件在上海淮海中路的香港广场召开了媒体见面会。赛捷软件Sage CRM全球总裁Lorcan Cyril Malone 、赛捷亚太地区执行董事Gee Sing Low(罗毅盛)以及赛捷中国CEO 周强等三位高层共同出席,阐述了Sage CRM的未来战略以及中国区的规划,并同时回答了媒体的提问。图为媒体见面会现场及赛捷三位高层的合影。


采访现场

  Sage CRM全球总裁Lorcan Cyril Malone先生(右一)、赛捷亚太地区执行董事Gee Sing Low先生(罗毅盛,右二)以及赛捷中国CEO 周强先生

  下面是访谈实录:
  Q:Lorcan先生,请给我们的读者介绍一下赛捷及Sage CRM全球的地位和概况。


赛捷Sage CRM全球总裁Lorcan Cyril Malone先生

  Lorcan:赛捷软件【伦敦股票交易所:SGE】成立于1981年,是一家总部设在英国的全球著名的企业级管理解决方案专业提供商,是全球第三大管理软件厂商。

  赛捷集团目前在全球拥有超过13400名员工,有超过3万家专注于各行业解决方案的合作伙伴,拥有超过640万终端客户。赛捷集团是专为成长型企业提供全线管理软件解决方案以及相关产品和服务的国际领先供应商。

  Sage CRM源于爱尔兰都柏林,已经服务于55个国家的企业,有多个语言的版本。Sage CRM的产品是一个平台化产品,强调功能型应用。已经在制造业、金融服务业、分销渠道应用等多个领域取得成功。

  Q:请给我们的读者介绍一下Sage CRM在亚洲的现状并请分析一下亚洲CRM市场的特点。

  罗毅盛:了解CRM历史的人们都知道,CRM的早期走过了一段弯路,不少企业实施了CRM之后并未达到原先设定的目标,也就是说,早期的很多CRM项目是以失败而告终的。

  亚太地区的CRM应用市场稍微滞后于欧美市场。但是正是这一滞后,反而成为了亚太地区企业客户的福音。正是因为时间上的滞后,亚太地区的企业客户少走了很多的弯路。

  Sage CRM非常重视亚太市场,因为赛捷公司是定为于为快速成长型企业提供解决方案的供应商,而亚太地区的众多企业比起欧美企业来说更适用于我们的产品。

  Q:请周强先生阐述一下Sage CRM在中国市场的定位。

  周强:从全球的角度来看,中国的市场现在变得越来越重要了。中国自从改革开放的30多年中取得了令世人瞩目的成就。Sage CRM是在5年前进入中国的,目前, Sage CRM在中国已经拥有许多企业用户,并致力于以世界级的优秀软件方案帮助中国成长型企业开展先进企业管理。

  自从Sage CRM进入中国的那一时刻起,我们就抱有长期根植于这块土地的长远目标和坚定的信心。我们公司致力服务于成长型企业,同时我们赛捷在中国也属于成长型的企业,我们期待与中国的企业共同成长。

  我们在中国的目标是在国际上最先进的、最好的CRM技术和解决方案与中国市场上快速成长型企业之间架设一座桥梁。可能我们会比别人走的慢一点,但一定很坚实。

  Q:请介绍一下Sage CRM与最新技术动向之间的结合,比如说云计算和移动型CRM以及与社交媒体的结合。

  Lorcan: Sage CRM长期以来一直关注着最新技术发展。虽然, Sage CRM不是最新技术的发明者,但一定是坚定的跟随者及最佳的应用实践者。云计算代表着企业通信和管理架构的未来, Sage CRM早在几年前就已经研发出SaaS型CRM产品,并且已经在欧美市场上部署。

  在中国, Sage CRM计划在今后的一、两年之内开始部署销售适用于云计算的CRM产品。具体的时间取决于中国企业数据中心的建设速度和某些有关数据安全的政策法规的制定。

  另一方面移动互联是今后世界发展的大趋势。作为CRM软件技术产品提供商, Sage CRM已经开发出与目前流行的个人智能移动终端相适配的产品。目前, Sage CRM移动产品支持的终端包括iPhone、iPad、Android智能终端等等。另外,社交媒体日渐火爆, Sage CRM目前已经与新浪微博、腾讯微博等中国大陆流行的社交媒体相交互,为企业客户实时移动使用Sage CRM的产品和服务提供了非常便利的条件。

  Q:请周强先生介绍一下Sage CRM产品是如何提升用户体验的?为什么Sage CRM产品更易于企业的成功?

  周强:传统的CRM产品主要关注的是管理的功能,与企业的E-mail系统和呼叫中心系统相连接。而新一代的Sage CRM产品更关注的是结合时下流行的社交媒体和移动终端,比如iPhone等,让Sage的客户跟他们的客户在同一平台上交互。

  在CRM的早期,不少企业的CRM实施都遭遇了失败。但是, Sage CRM的产品通过5个方面使得企业CRM系统的部署更加易于成功。这5个方面是, Sage CRM产品更易于部署、更易于使用、更易于随时随地访问、更易于定制和更易于整合,这就是Sage CRM成功的秘诀。

  Q:请谈谈全球CRM趋势,以及Sage CRM未来5年的发展计划。

  Lorcan:在全球未来软件业的发展中,CRM软件必定会成为企业软件中的领导者。这是因为今后企业与客户之间的关系处理的好与坏对企业来说是至关重要的。

  随着技术的发展,今后CRM产品将朝着个性化方向、移动性方向和基于云计算方向发展。个性化指的是定制的,个人终端的,与个人喜好的诸如社交媒体交互的;而移动性强调的是随时随地的,与很多个人移动终端相连的;而云计算不仅改变了CRM产品的的部署方式,也改变了CRM软件的购买方式。软件将会变成一种可出租的服务方式,而不再是以往的按客户端数量的购买方式。

  Sage CRM已经在上述几个方面做了大量的工作,目前已经能支持很多流行的移动终端并能与很多的大众广为知晓的社交媒体互联互通。同时,早在几年前,支持云计算的Sage CRM产品已经在欧美部署和出售。我们相信,今后的中国必定会跟随着全球CRM市场的发展而成长,我们已经做好了准备与中国的企业一起成长。

  Q:请分析一下Sage CRM与其他CRM厂商的不同, Sage CRM产品是否可以与其他ERP产品相连接?

  周强:与其他CRM厂商相比, Sage CRM更关注于把各种技术融合在一起,从而给客户更新的创新方案。Sage CRM不是创新技术,而是创新方案。

  Sage CRM是客户导向型公司,关注于客户的成功。Sage CRM提供专业的服务和创新的方案,为客户的成功而改变。我们不是SAP,不是Oracle,不是用友,不是金蝶,我们是我们自己。

  从目前看, Sage CRM产品为第三方的ERP产品提供了集成的可能,并有了不少成功的案例,我们非常欢迎在中国与有行业解决方案的合作伙伴一起合作。

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