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三地呼叫中心助力联城中港开启服务营销新模式

2009-01-01 16:29:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0 点击:


  广州联城中港广告器材股份有限公司于09年01月01日,正式推出全新的客户服务平台----“呼叫中心(call center)”,将中港的“超市化”与“信息化”优势互补、结合;形成“实体门店”与“呼叫中心”立体的营销、服务渠道,开启了行业服务营销的新模式!

  中港的呼叫中心以400-700-6666电话(免长途资费)为载体,为客户提供资讯传播、商品订购、业务咨询、价格查询、投诉受理、售后服务等一对一的个性化服务,并应用先进的预测外拨和预览外拨技术,扩展电话主动营销的业务功能,快速反应、全面满足各类客户需求。

  中港通过呼叫中心定期组织开展市场调查、预约服务等相关业务,更广泛、更快捷的挖掘新客户的新需求,并快捷的反馈给总部的采购、配送、销售、推广等部门,进行整合与合理化的改善、优化,从而为客户提供更加周到、细致的服务。中港结合呼叫中心,积极提供即时性的行业市场资讯、市场动态、商品专业知识、制作工艺与解决方案、推介新品与服务等增值服务与客户分享,引导上、下游客户洞察市场动态、把握市场先机,同时最大化的降低合作伙伴的经营成本与防范市场经营风险……

  所有这些,可以看出,中港的呼叫中心不是一个简单的对外部客户的联系窗口,而是通过先进的系统和专业、全心的服务,正在努力打造一个让客户感受增值服务的“客户体验中心”,将为广大客户带来更便利、更集中、更统一、更高标准的服务体验,让我们拭目以待……

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