呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，目前就自建类的呼叫中心而言，根据技术实现方式主要分为四种类型：语音板卡方式的呼叫中心、交换机方式的呼叫中心、基于SIP的呼叫中心和云计算呼叫中心（私云）。在这里我们比较一下基于这四种技术架构所建立的呼叫中心，希望能给大家一些帮助。
语音板卡方式的呼叫中心
基于板卡的呼叫中心是指由系统集成商根据客户的需求，在微机平台上集成各种功能的语音处理卡，完成通信接口、语音处理、传真处理、座席转接等功能，再结合外部的计算机网络实现各种应用系统的需求。多用于中小型的呼叫中心，例如政府、公用事业、和企业客服呼叫中心的CALL CENTER系统、电话语音服务系统/便民服务热线系统、电话营销呼叫中心等领域。
采用这种方式建立的呼叫中心优劣势如下：
优势
Ÿ 初期建设成本相对较低，对于规模较小的呼叫中心系统来说，初期的建设投资小；
Ÿ 设计灵活，能充分发挥CTI技术的集成性和灵活性，能以较低成本实现丰富的应用。
劣势
Ÿ 硬件指标低、处理能力差；
Ÿ 稳定性差，节点多、协调性差，通话过程中容易出现交换阻塞、断裂、时钟不匹配等问题，任何一个环节出现问题都会引发故障，维护也比较麻烦；
Ÿ 可扩展性差。由于板卡的本身硬件资源和机箱硬件资源的限制，比如目前的座席卡，一块卡一般最多可以接16路电话机，而工控机箱也有板卡插槽的限制，所以当座席数多，连接电话线路多的话，需要多台机器联合操作时，实现就有着非常大的困难。
交换机方式的呼叫中心
交换机方式的呼叫中心是指在专用交换机和ACD的基础上扩展路由和统计的功能，开放CTI-Link接口，用CTI技术实现通信和计算机的功能结合，再配以必要的语音和数据库系统，从而以强大的通信和计算机功能满足呼叫中心的要求。
采用这种方式建立的呼叫中心优劣势如下：
优势
Ÿ 扩展方便，不受板卡的插槽限制，一般一个系统可以从几坐席直接扩展到千坐席；
Ÿ 各种标准接口，可以与企业的各种业务系统无缝对接，可以增加各种应用，满足客户的各种需求；
Ÿ 稳定，可靠性高，差错率低，可以分布式部署。
劣势
Ÿ 成本高昂；
Ÿ 维护管理复杂，技术复杂，语音网与数据网要分开布线，导致编程、硬件成本的上升与维护的复杂。扩充和增加外线与坐席需要厂家专业人员支持，不但麻烦而且成本较高；
Ÿ 系统牵扯的厂家有可能较多，接口多而复杂，产品之间互通性、兼容性较差，这对集成商的经验和组织协调能力是一个考验；
Ÿ 对于跨地域的企业，只能组网排队，无法统一排队，统一智能路由。
