通过监控系统ZRM大屏幕的显示，联络中心的各级人员可以直观的了解到整体工作情况。如：在线座席代表数、离线座席代表数、接通率、工作量等信息。
呼叫中心每天产生大量的话路数据和服务数据，从这些海量的数据中抽取、挖掘、提炼出企业所需要的运营决策信息，是非常重要的工作。但是分散的客服系统造成的数据完整、数据格式、数据质量等问题，会使数据挖掘工作异常艰难并且很难保证提炼后的信息准确度。
基于统一数据的ZingFramework®架构，企业可以对包含呼叫中心数据在内的完整数据库进行统计，也可以通过数据抽取（ETL）和指标分析（KPI）进行客户细分和数据预测。
基于ZingFramework®架构，管理人员通过监控系统ZRM可以做出更精准的营销决策、销售人员可以开创性的对客户进行一对一销售，而服务人员则可为客户提供一站式的主动和被动服务。
