中国人寿财产保险股份有限公司是一家全国性专业财产保险公司，系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险（集团）公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司，注册资本80亿元人民币，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、上述业务的再保险业务、国家法律、法规允许的保险资金运用业务、经中国保监会批准的其他业务。
随着科学技术的发展与业务种类的精细化，为顺应客户需求变化，提升电子化营销的核心竞争力，中国人寿财产股份有限公司公开招标，建设容量为1500席左右的IUCP（Intelligence Unified Contact Platform），前三家将会进入POC（Proof Of concept）测试，最终将要通过保监会的验收。经多方论证，通过严格的POC测试，英立讯科技最终突出重围，成为中国人寿财产保险股份有限公司智能联络平台的系统供应商。
本次项目主要分布在两个中心。一期600席系统近日将会在长沙上线，系统以一体化集成的方式提供了全套解决方案，并且平台核心产品全部由英立讯科技原厂生产制造，业务兼顾呼入与呼出。不仅涵盖了本项目的四大核心组件：语音联络处理系统、多媒体联络处理系统、联络信息记录与管理系统、IUCP平台管理系统，还充分预留了未来扩展的空间，能够满足未来应用功能的不断丰富和接入媒体日益多样、系统规模日益增长的需要。由于系统几乎所有功能模块均为英立讯一家厂商生产制造，尽可能避免了多个品牌的产品多次集成的复杂性，客观上减少了故障点，并且建设成本完全可控，不由第三方产品所决定，保障了用户后期扩容采购的成本控制，解除了用户的后顾之忧，使用户只需“关注自己的业务，按需采购，随需扩容”。
随着目前客户服务的形势趋于多样化，客户对基于互联网的客户服务坐席的需求逐日显现，鉴于此，英立讯推出的一款专门用于企业与外部客户之间的实时交流和沟通的在线客服系统：ZingIm，她可以帮助企业实现：业务咨询和反馈、技术支持、售后支持、视频互动等功能。客户端应用可单独部署，亦可和我公司的ZingDesk产品一起部署。
Zing IM是一个松散耦合的在线客服系统，主要有五个模块：客户端应用模块（CS）、中央控制模块（CCS）、IM服务模块（IMS）、音视频服务模块（MS）、座席端应用模块（AS）。英立讯Zing IM在线客服平台是多媒体联络处理系统的核心平台，该平台实现了所有主流的媒体方式的接入和处理，包括：短信、电子邮件、web chat、IM、webcall、微博、视频。客户可通过Zing IM的客户端，或者QQ、微信、Windows Live messenger等主流IM工具与登录Zing IM系统的在线座席进行跨平台的文本、语音、视频等信息交互。其功能包括：IVVR智能应答、机器人智能交互、人工座席文本交互、视频互动、WebCall语音交互、网络白板、文件共享、远程协作、通话截图、网页推送、知识库查询等等应用，通过客户自助查询、座席服务为客户提供即时、高效的在线服务渠道。
英立讯科技多年来专注于呼叫中心领域，在CTI行业中不断探索前进，其具有独立自主知识产权的ZingSwitch CVNET高效能联络中心产品，具备高稳定性、高开放性、高扩展性，不仅如此，由于其核心技术全部掌握在中国人手里，核心产品研发团队BASE在北京，因此，对于客户的定制化需求能够给予很好的满足和实现，建立在二次开发基础上的深度服务，成为英立讯在市场上最具竞争力的优势。
关于英立讯科技
英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒体联络中心平台）、Zing-IM(在线客服平台)、Zing-Desk（协调工作平台）系列产品，为用户开创一个注重“感知、互动”、全面业务支撑、融合全媒体、提供全套绩效管理工具、注重提升客户综合体验的一体化架构联络中心平台，并被业界誉为新一代一体化联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国银行总行在线客户平台、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、国家知识产权总局、联想集团、完美世界、慧聪国际、澳柯玛集团等众多行业高端用户构建联络中心平台。携立足专业领域、专业从事CTI产品开发10年的宝贵经验；携服务国内高端用户、原厂技术服务10年积累的领先技术水平，英立讯将继续专业立足于联络中心领域，继续不断专研和创新，创一流产品品牌和服务品牌，协助客户一同打造完全满足用户个性化应用需求的全媒体“感（知）•（互）动”中心，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。
