简 介

　　宏盛高新技术有限公司 顾问

　　随着中国经济的快速发展，以及我们的客户对服务要求的提高，呼叫中心数量不断增加，规模也在不断扩大，企业需提供更多资源为用户提供更多元化服务。但如何在兼顾客户满意度及企业运营成本的前提下，将这些资源做最佳的运用？完整的人力优化管理包括了话务预测、排班管理、坐席监控及现场管理，就是来帮助我们解决这个严峻的管理议题。中国与西方在人力优化管理有什么差异呢？ 为何西方的人力优化管理软件到了中国会出现水土不服的情形呢？

　　 徐树模顾问有近20年亚太区呼叫中心营运顾问经验，他带领的排班顾问团队专注于呼叫中心人力资源规划、发展与最佳化，于大中华区的电信、银行、交通、零售、物流等行业，具备丰富的系统实施与顾问服务经验，曾服务的客户包括：花旗银行、渣打银行、中国信托银行、国泰世华银行、中华航空、长荣航空、DHL、新光人寿...等。现任职宏盛高新技术股份有限公司资深顾问。

客服中心如何对任务型的来电服务做排班与人力调度 徐树模 2009/10/28