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赵 溪 专 栏

简 介

赵溪,南京航空航天大学管理工程专业硕士。1992年-1998年期间在南京航空航天大学工商学院从事教学及基础理论研究;曾先后担任易宝系统(中国)有限公司CTI事业部顾问培训总监,赛迪呼叫中心咨询培训总监;是业内知名的呼叫中心运营管理专家。现任职中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部副主任。

E-mail: james-chiu@sohu.com

 
主要文章

  国内呼叫中心咨询培训市场综述(二) 赵溪 2002/08/22
  国内呼叫中心咨询培训市场综述(一)赵溪 2002/08/09
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  透过电话监听的呼叫中心服务质量管理 赵溪 2002/03/19
  外包呼叫中心服务销售的4P管理流程及控制原则 2001/12/06
  邮政185电话银行系统的方案研究(上) 赵溪 李波 2001/11/21
  邮政185电话银行系统的方案研究(下) 赵溪 李波
  Call Center服务的基准测试 2001/09/17
  拓展CTI的增值应用 2001/09/12
  主要表现指针(KPI)在呼叫中心服务及效益管理中的应用 2001/09/03
  如何提升外包Call Center的市场价值 2001/08/22
  专业化Call Center培训机制的建立 2001/08/16
  呼叫中心外包服务销售的思路及计费原则 2001/08/03
  外包型呼叫中心的管理要素 2001/05/28
  浅谈寻呼企业转型呼叫中心的关键
  浅谈国内寻呼企业运营外包呼叫中心的策略
  浅析寻呼业转型Call Center后的主要业务功能及业务处理流程
  声讯企业转型外包型呼叫中心的运营管理
  运营管理是呼叫中心由“成本中心”向“利润中心”转变的关键
  专业的呼叫中心培训及顾问服务――寻呼企业转型Call Center 的领航员 2001/05/31
 

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  ·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   《IP、无线和视频方案》

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