CTI论坛: 赵溪个人专栏

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赵溪专栏

赵溪，南京航空航天大学管理工程专业硕士。1992年－1998年期间在南京航空航天大学工商学院从事教学及基础理论研究；曾先后担任易宝系统(中国)有限公司CTI事业部顾问培训总监，赛迪呼叫中心咨询培训总监；是业内知名的呼叫中心运营管理专家。现任职中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部副主任。

主要文章
	国内呼叫中心咨询培训市场综述（二）赵溪 2002/08/22
	国内呼叫中心咨询培训市场综述(一）赵溪 2002/08/09
	呼叫中心技术发展的新趋势赵溪 2002/08/06
	透过电话监听的呼叫中心服务质量管理赵溪 2002/03/19
	外包呼叫中心服务销售的4P管理流程及控制原则 2001/12/06
	邮政185电话银行系统的方案研究(上) 赵溪李波 2001/11/21
	邮政185电话银行系统的方案研究(下) 赵溪李波
	Call Center服务的基准测试 2001/09/17
	拓展CTI的增值应用 2001/09/12
	主要表现指针(KPI)在呼叫中心服务及效益管理中的应用 2001/09/03
	如何提升外包Call Center的市场价值 2001/08/22
	专业化Call Center培训机制的建立 2001/08/16
	呼叫中心外包服务销售的思路及计费原则 2001/08/03
	外包型呼叫中心的管理要素 2001/05/28
	浅谈寻呼企业转型呼叫中心的关键
	浅谈国内寻呼企业运营外包呼叫中心的策略
	浅析寻呼业转型Call Center后的主要业务功能及业务处理流程
	声讯企业转型外包型呼叫中心的运营管理
	运营管理是呼叫中心由“成本中心”向“利润中心”转变的关键
	专业的呼叫中心培训及顾问服务――寻呼企业转型Call Center 的领航员 2001/05/31

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