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Genesys《优化客户体验全渠道交互是关键》演讲PPT

  一些联络中心和IT的专家常常混淆了"多渠道"和"全渠道"的概念。  其实,全渠道的客户体验(CX)能在整个的客户历程中,持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统,比如语音、网站、社交媒体或[详情]

更新日期:2016-09-27

Genesys零售业解决方案

  这一份Genesys零售业解决方案将帮助您解决在线购物车放弃引发的1 79万亿美元损失的难题,通过5步打造更佳的客户体验。[详情]

更新日期:2016-10-19

历程设计:由外而内交付卓越客户体验

  客户与企业进行交互的原因多种多样,比如购买产品、登陆管理账户、或者是获取支持。客户的每一个交互都是一段历程,可能会包含网站、呼叫中心、移动设备或者社交媒体等多个渠道。  客户历程管理是全渠道客[详情]

更新日期:2016-11-16

Genesys白皮书《传统ACD——升级还是抛弃?》

  为企业的联络中心基础设施选择合适的技术是令人头痛的事情。企业应该升级传统的呼叫中心ACD及其应用吗?或者,现在是不是向基于SIP的客户体验平台迁移,实现强大的全渠道功能的最佳时机?  通过基于SIP的联[详情]

更新日期:2016-09-26

Genesys《优化客户体验全渠道交互是关键》演讲PPT

  一些联络中心和IT的专家常常混淆了"多渠道"和"全渠道"的概念。  其实,全渠道的客户体验(CX)能在整个的客户历程中,持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统,比如语音、网站、社交媒体或[详情]

更新日期:2016-09-27

《云计算白皮书(2016年)》

  2015年云计算产业格局风起云涌,公有云服务竞争更加激烈,私有云服务市场需求不断增大,混合云逐渐成为云计算的主流模式。[详情]

更新日期:2016-09-01

《银行业向无缝全渠道客户体验转型必备指南》

  在银行业,几乎所有部门的客户都希望获得最及时的通知服务。客户期望全渠道客户体验,希望不管是通过网络、移动APP或者是在支行内,与之沟通的银行工作人员都能深入了解自己的交互历史。  那么,银行业该如[详情]

更新日期:2016-08-05

Genesys报告《只需四步,让客户爱上你的联络中心》

  埃森哲的一项研究表明,66%的客户会由于消极的体验而结束与企业的业务往来。客户服务是一项关键的差异化竞争优势。在交付卓越的客户体验(CX)上,没有哪一家企业可以输得起。  您还在担心无法摆脱传统的A[详情]

更新日期:2016-08-03

Interactive Intelligence PureCloud 亚洲巡演PPT

  无极限交互是否可能?  PureCloud让您重新定义客户互动之旅  如何运用尖端互动平台,在这快速变化的市场上保持领先地位?  PureCloudSM平台以创新的方式呈现了纯云端的新客服中心软件:  从过去的单体[详情]

更新日期:2016-07-27

COPC中国区总监崔晓《顾客体验之旅》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿[详情]

更新日期:2016-07-18

李农《分享经济下的客服创新与变革》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]

更新日期:2016-07-18

孙媛《体验时代的客户联络实践》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]

更新日期:2016-07-18

《Genesys与您共启新一代客户关系》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]

更新日期:2016-07-19

黄金鹏《Genesys全渠道客户体验平台》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]

更新日期:2016-07-19

宜信方俊雄《客户体验建设探索之路》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]

更新日期:2016-07-19

葛明《链家:第三种中介》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]

更新日期:2016-07-19

汪树森《视频!全媒体呼叫中心的新篇章》PPT

  2016年4月26日,对于视频技术的发展与应用是一个值得记忆的日子。阿里巴巴旗下钉钉在这一天宣布,选择全球视频通信与协作领导者Vidyo,成为钉钉嵌入式高清画质和点击入会的多方视频会议的合作伙伴,一次重量级视频厂商的博弈就此而落下了帷幕,在阿里钉钉移动视频创新元[详情]

更新日期:2016-07-18

汪树森《视频!全媒体呼叫中心的新篇章》keynote

视频,呼叫中心最后的霓裳(上)Vidyo带领视频创新进入了移动互联网时代(中)Vidyo视频:让视频呼叫中心的梦想变得触手可及(下)  2016年4月26日,对于视频技术的发展与应用是一个值得记忆的日子。阿里巴巴旗[详情]

更新日期:2016-07-19

《Frost&Sullivan 2016 WFM Report-Teleopti》

在线报名  下载《Frost&Sullivan 2016 WFM Report-Teleopti》(*为必填项)注:带(*)号项为必填项姓  名:*(女士 先生)职  务:*公司 组织名称:*部  门:通信地址:电  话:手  机:*Email:*([详情]

更新日期:2016-07-04

Genesys执行简报:获益于全渠道交互中心

  Genesys全渠道交互中心解决方案是一种精简的解决方案,贯穿客户历程并且影响到整个全渠道体验。从一个统一的拥有3 6 0度视角的简单集成平台, 你可以设计客户的历程, 增加他们的执行力, 并且看着他们[详情]

更新日期:2016-07-04

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