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易方客户服务中心

2009-10-29 00:00:00 作者：来源：评论：0 　点击：


公司简介
	上海易方客户服务中心的前身是上海易方软件有限公司的内部呼叫中心成立于2002年，当时有20个席位，主要的工作范围是承接呼入的客户咨询电话与对外呼出销售易方公司的软件产品。　　依托易方大型呼叫中心的ＩＰ电话打折优势，企业客户所承担的长途话费将得以大大降低，为企业的呼叫中心减轻了运营负担；　　上海易方呼叫中心采用电信级的系统设备，结合最新的IT技术，可以通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、Internet等多种方式在企业与客户之间建立起全方位的沟通桥梁。　　易方呼叫中心拥有丰富的运营管理经验。易方的每位座席代表都将经过双重的专业培训。一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使座席代表具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更为重要的是座席代表在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。二是服务内容的专业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使座席代表了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。技术发展是原动力　　易方呼叫中心采用电信级的设备及网络技术，并与一些最新技术融合，例如：IP、Web等，这些技术的“加盟”使易方呼叫中心在性能、结构和应用等几个方面都保持着国际领先的水平，进而可以完成ERP、CRM和电子商务的多项功能，使易方呼叫中心始终走在业界的前列。



解决方案

	易方客户服务中心服务流程 2005/07/29
	易方客户服务中心呼叫中心的系统设备介绍 _t_t
成功案例

	Dell——长期数据核实、市场调查项目及外包坐席项目； FrontRange——会议邀约项目； HP——长期数据核实； Citrix——会议邀约项目； IBM——基本目标客户搜寻项目； Microsoft——基本目标客户搜寻项目；东风汽车调查 ESPON——售后服务问卷调查 Panasonic——基本目标客户搜寻项目
文摘
	易方客服中心陈哲敏:外包呼叫中心的精细化管理 2010-09-29
	易方客服中心陈哲敏:新经济环境下，中国外包呼叫中心之困惑 09/04/14
	易方客户服务中心陈哲敏:浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素 2008/04/18
	上海易方夏杰:新市场环境下的外包呼叫中心经营对策 2007/04/20


	浅谈易方外包呼叫中心的市场营销经营发展杨嫣雯 2005/07/29