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星际网络南方路机携手再创工程机械行业服务新篇

2008/05/13

　　近日，福建南方路面机械有限公司（以下简称南方路机）选择星际（杭州）网络技术有限公司（以下简称星际网络），作为为其客户关系管理信息化建设的战略合作伙伴。

　　南方路机是一家历史悠久、长期专注于工程搅拌机械设备领域，集水泥混凝土、沥青混凝土、干粉砂浆搅拌机械设备于一体的研发、制造型国际化专业公司。“天道酬勤”，南方路机率先在水泥搅拌设备上领军国内同行，经过十数年的艰辛拼搏，在中国市场上完全树立了国产品牌的绝对优势，并基本占领了所有高端市场。优秀的产品，必然有着优秀的服务。南方路机紧紧围绕着搅拌核心技术的三大产品已布满全国，走向全球。有能力也有足够的市场份额与实力，构建起了全球29个销售服务中心，11个零配件供应中心，让世界各地的用户获得公司良好、快捷的培训、安装、售后服务。但南方路机现有信息化管理手段相对落后，为了满足企业业务发展及管理需要，南方路机决定规划建设一套更强大的、更完善的客户关系管理信息化管理系统。

　　南方路机在确定客户关系管理信息化建设方向后，对多家供应商进行了考察和综合评估，星际网络在客户关系管理信息化领域的卓越表现及真诚务实的合作态度最终赢得了南方路机的肯定，通过本次合作，星际网络对南方路机的现有业务流程进行了重新梳理和流程优化，设立调度监控中心，统一服务热线，统一客户服务途径，实现从服务请求发起到服务结束的全过程监控，并通过客户咨询、投诉、回访、调查等交互手段及时收集客户反馈，使客户体验和服务满意度得以持续改善。通过维修管理、配件库存管理、配件周转管理、费用管理、知识库管理、统计分析等功能应用，提高了公司总部、维修网点、客户之间的沟通效率；服务反馈更及时准确；配件供应更经济快捷；费用管理更明晰方便；后期，将逐步扩展到市场管理、销售管理等方面的应用，此系统的建设，标志着南方路机在客户关系管理领域迈向了新的台阶，信息化已成为企业发展的核心推动力之一。

　　星际网络作为企业客户关系管理信息化建设的领导厂商，已经成功为上海申美可口可乐、飞利浦、惠而浦、夏普、青岛海信、河南新飞、UT斯达康、东方通信、永乐家电、三一重工、迈瑞医疗、老板电器、聚光科技、三洋空调、北京亚都、帅康等上百家大中型企业提供了一流的客户关系管理平台。此次星际网络和南方路机的携手，将树立在工程机械行业服务管理信息化的又一典范。

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