星际网络中标南京熊猫集团客户服务管理系统项目_CRM_企业

星际网络中标南京熊猫集团客户服务管理系统项目

2008/08/27

　　星际（杭州）网络技术有限公司上月又传出捷报，成功中标南京熊猫集团客户服务管理系统项目，并于正式启动该项目，目前该项目已经完成调研，进入软件开发阶段。

　　熊猫电子集团有限公司始创于1936年,被誉为中国电子工业的摇篮，是一个具有72年历史的国有综合性大型电子企业，连续二十年位列中国电子信息百强企业前列，“熊猫-PANDA”是我国电子行业第一个“中国驰名商标”，也是中国电子产品第一个进入国际市场的注册商标，至今已有50多年的历史。熊猫电子为中国电子工业的创立和发展，为中国国防和国家现代化建设作出了卓越贡献。

　　熊猫集团在确定客户服务管理信息化建设方向后，以招标方式，走上对熊猫集团下属七大产业集团几十个产品线的客户服务进行统一管理的信息化之路，经过对多家供应商进行了考察和综合评估，星际网络在客户服务管理信息化领域的卓越表现及真诚务实的合作态度最终赢得了南京熊猫集团的肯定，并得到了招标委员会的高度评价。通过本次合作，星际网络将对南京熊猫集团的现有业务流程进行了重新梳理和流程优化，设立调度监控中心，统一服务热线，统一客户服务途径，实现从全集团各大产品线的客户服务请求发起到服务结束的全过程监控，并通过客户咨询、投诉、回访、调查等交互手段及时收集客户反馈，使客户体验和服务满意度得以持续改善。通过维修管理、配件库存管理、配件周转管理、费用管理、知识库管理、统计分析等功能应用，提高了集团各大产业集团各大产品线服务的集中受理、统一处理和监控，提高了整个集团的对外形象，提高了集团总部、各事业集团服务部、分支机构、服务网点、客户之间的沟通效率；服务反馈更及时准确；配件供应更经济快捷；费用管理更明晰方便；此系统的建设，标志着熊猫集团在客户服务管理领域迈向了新的台阶，树立了企业集团蒸蒸日上的发展势头及以客户为中心的企业经营管理理念，信息化已成为熊猫集团企业发展的核心推动力之一。

　　星际网络自成立8年来，以独特的思维和角度，以坚韧不拔的企业发展毅力和专业化的发展方向，在客户服务信息化领域的不断耕耘，最终确定了星际网络在客户服务信息化领域的独特的专业化的方向，在行业内开创了客户服务管理系统整体解决方案，并确定了行业领导者地位，为广大企业客户服务信息化建设拓展了新的规划思路和崭新的解决方案。星际网络客户服务管理系统整体解决方案不断地得到国内外企业的青睐，并同星际网络进行了全面的接触及合作工作。星际网络为企业能够更好地提供高品质的客户服务质量和服务水平，更好的提高客户满意度贡献自身的一份力量。

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