英立讯200线系统通过运行考验
2001/12/11
日前，英立讯为博彦科技公司量身定制的238线系统成功地通过了连续无故障运行8个月的考验，获得了用户的高度好评。
博彦科技创建于1995年4月，是国内领先的电脑知识教育全面解决方案供应商，不仅在教育软件、培训软件市场拥有众多为用户称赞的领先产品，而且在软件开发、软件本地化和全球化、软件测试等领域成功进入国际市场，取得了令人瞩目的成绩。随着公司业务和规模的不断发展，客户咨询、售后服务等工作中的通讯流量和数据流量迅速上升，公司原有通讯系统（16/64普通进口交换机）不但无法承受通讯流量的压力，而且也无法进一步为客户服务部门提供智能化的通讯管理支持。为了保障大规模客户服务的效率和质量，同时为了使公司的整体通讯系统上一个台阶，达到与国际接轨的标准，在经过详细调研之后，博彦科技选择了英立讯ZINGSERV系统来构建一个以专业客服呼叫中心为核心的企业智能通讯系统。今年4月，该系统成功投入运行。
自系统投入运行以来，不仅其IVR，ACD，VOICE MAIL和电话会议等功能迅速在应用中发挥出效用，而且系统的稳定性也得到了用户的高度赞赏。一度曾担心新系统稳定性的IT主管后来说道：“刚开始，我每天都要做点心理准备，担心系统出问题，后来，我发现我只用担心两件事：一个是大楼断电，一个是电话局出故障。这个机器挺让人省心。”
英立讯公司供稿 CTI论坛编辑
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