农业信息服务呼叫中心——全天候“播种”信息_其它

农业信息服务呼叫中心——全天候“播种”信息

2002/02/04

日前，英立讯公司正式与北京农林科学院下属的北京农业信息技术研究中心签约，为其提供农业信息服务呼叫中心解决方案。这是一个高起点、全方位的信息服务呼叫中心，其目的就是开创一个在农业领域全天候“播种”、“收割”和加工信息的局面，以实际的应用系统推动我国农业信息化的整体进程，尤其是推动农业信息深加工和普及应用的进程。

由于我国特殊的国情，农业对于全国经济建设的作用十分关键，是一个关系到经济发展基础、经济结构基础、市场结构基础和劳动力结构基础的产业，而农业信息化对于尽快提高我国农业整体水平，扩大规模，优化农业结构，平衡地区发展，提高广大农民的经济收入，具有至关重要的意义。可以说，信息在某种意义上已经成为今天整个农业的“种子”。

农业信息化的一个的重要特征是信息及知识越来越成为农业生产活动的基本资源和发展动力，信息和技术咨询服务业越来越成为整个农业结构的基础产业之一，以及信息和智力活动对农业增长的贡献越来越大。农业信息化与农业科技化是密不可分的，部分地区农业的超常规发展，往往就得益于农业科技化和农业信息的及时传播。农业信息化的另一个特点就是注重交互性，尤其是农业科研单位与农民之间的信息交流，往往不是提供一两项或一两次信息就能解决问题的。因此，农业信息化的一项重要工作就是农业信息的集中、筛选、传递和交互。

由于过去一直没有形成畅通的农业信息传递机制，农业信息的传播出现了一头沉的现象，即农业科研单位掌握了大量信息，却无法及时传递给急需信息的农民；而农业科研单位由于无法得到农民的及时反馈，也严重影响了所掌握的农业信息的完整性，并且大量信息的潜在价值无法在农业生产实践中得到证明，也就无法最终产生实际的经济效益和社会效益。

北京农业信息技术研究中心（BAITRC）是北京市于1999年在全国率先建立的专门从事农业信息技术研究开发的高技术重点开放实验室，其重要职能之一就是提供一个高效全面的农业信息集散平台。中心一方面依托北京农科院强大的科研资源、信息资源和人力资源，一方面又与千千万万农民和院外的农业科技机构及科研人员建立了广泛的联系。从成立伊始，中心就承担了大量的信息传播和咨询服务工作。近两年来，北京周边地区的农业科技应用已经从中心提供的信息服务和专家咨询那里得到了可喜的经济效益。但是，在信息爆炸和广大农民渴求科技致富信息的今天，依靠传统的电话咨询手段显然已经不能满足需要了。为此，中心决定引进呼叫中心这一现代智能通讯机制，与中心已有的信息资源库、信息系统、Web发布系统及专家人力系统结合，推出一个能够更高效地实现信息传递和信息交互的通讯平台。

农业信息服务呼叫中心建成以后，不仅将大大方便已有数万民信息会员，而且可以迅速辐射全国，为全国各地的农业科研机构和专家提供一个交流和服务的平台，同时也为全国广大农民提供一个全面信息服务的平台。随着农业信息服务呼叫中心的建成，不仅将大大加速农业科技信息和农业市场信息在地区和全国范围内的传播，还能进一步和国际农业科技及市场信息的实时交流接轨，为中国农业在进入WTO后与国际接轨提供了一条信息通路和一个交流窗口。

农业信息服务呼叫中心所传播的信息主要内容包括：（1）农业生产资源信息：采用遥感和地面普查结合的方法定期采集土地、水资源、农业工程、农业机械等信息，为农业结构调整和区域化布局奠定基础。（2）农业环境信息：包括农业气象、病虫害、环境污染等信息，为农业管理决策奠定基础。（3）农业生产供应信息：包括种子、种苗、农药、化肥、农具、饲料及其原料等信息。（4）农业生产信息：包括种植面积、长势、产量、存栏量、管理状况等信息。（5）农产品销售和市场信息：各种农产品的销售数量、价格及各地农产品行情信息。（6）农产品加工信息：主要农业加工品的种类、生产规模及其市场状况等信息。（7）农业科技信息：农业新技术、新产品、新品种等信息。（8）农业人才和劳务信息。（9）农业政策和国际市场信息。

作为农业信息传递系统中的一个有机部分，农业信息服务呼叫中心还将与以下三个系统建立内部联系机制：（1）农业信息加工处理系统：能对原始信息进行标准化、分类、合并、筛选、汇总等处理的系统。（2）农业信息分析系统：可定期进行信息归纳、推演、预测等，从而得到信息深加工品。（3）农业管理决策系统：这是一个多层次系统，针对不同层次不同目标得出不同的优化决策方案。

由于北京农业信息技术研究中心已经建立了非常成熟的信息加工和传播机制，因此农业信息服务呼叫中心的建设一开始就是在一个高起点上规划的，它不仅包含了传统的IPPBX，ACD，IVR等功能，还采用了ASR（自动语音识别），TTS（文本语音转换），VoIP，Web，Email和实时录音等全方位的呼叫中心增强功能，使其能同时承担科研信息交流平台、专家交流平台和大众信息服务平台等多项任务。

信息服务是第四产业——“资讯业”的一项重要内容，农业信息服务呼叫中心作为这一领域的一个具体应用，不仅将推动农业信息化本身的进程，也是对呼叫中心在资讯业应用的一次积极探索。

英立讯科技供稿 CTI论坛编辑