ZINGSERV®—满足企业最高通讯效率标准的智能集团电话_企业

ZINGSERV®—满足企业最高通讯效率标准的智能集团电话

2002/02/05

　　企业通讯效率的最高标准是：企业关键业务部门和关键工作岗位所要求的通讯效率。

重新审视企业效率的关键一环企业通讯效率

　　今天，全球最优秀的电信和IT厂商都坚定不移地奉行一个战略标准如果产品不能支持和保障用户企业的最高效率，它就不会取得成功。作为全球领先的CTI产品提供商，英立讯公司关注的是：如何通过CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术来保障企业效率的关键一环企业通讯效率。

　　在过去几十年中，集团电话承担着保障企业通讯效率的使命，其采用的技术亦从模拟程控交换走向数字程控交换。但是，在全球电信业和IT业开始走向融合的今天，企业通讯系统已不能再孤立于计算机和网络之外，否则，它就无法满足企业的最高效率标准。

　　ZINGSERV®智能集团电话成功超越了传统集团电话的束缚，通过以下三个方面来支持和保障当今企业的最高通讯效率标准：

　　1 通过话机和个人电脑的整合保障最高的个人通讯效率

　　个人通讯效率是衡量企业通讯效率最直观的标准。ZINGSERV®衡量个人通讯效率的最高标准是：企业关键业务部门和关键工作岗位所要求的个人通讯效率。

　　ZINGSERV®通过CTI技术对电脑和话机这两种终端设备进行整合，以电脑的高智能和高效率来弥补话机的不足，其智能屏幕电话功能彻底超越了专用数字话机的束缚，提供了最高标准的个人通讯效率，深受以下个人用户的赞赏：

　　销售代表渠道经理客服代表

　　物流经理公关经理助理、秘书、总机话务员

智能屏幕电话VS专用数字话机

	智能屏幕电话	专用数字话机
总体比较	通过鼠标操作直观的Windows图形界面	通过复杂的按键面板进行繁琐的操作
	在宽大的电脑屏幕上显示高度集成的丰富信息	通过狭窄的液晶屏幕显示很有限的信息
	移动并点击鼠标即可使用功能菜单	通过繁琐的步骤找到要使用的功能菜单
	无需功能记忆键，屏幕菜单已包含所有特殊功能无需号码记忆键，电话号码一次输入后可永久使用，数量不受限制，点击号码就可直接拨号	记忆键数量受面板大小限制记忆键编程操作非常繁琐
	用电脑键盘可快速输入各种字符信息	字符信息输入操作非常繁琐
	提供快捷、丰富的信息检索手段	无法方便地检索信息
关键功能	来电显示可同步弹出来电方详细资料卡	来电显示只提供很有限的信息
	通过列表式电话簿窗口可方便地管理所有联系电话	无电话簿功能或电话簿功能形同虚设
	可按时间、姓名、号码检索呼叫目录可从呼叫目录直接拨出	检索呼叫目录十分不便
	虚拟线状况信息一目了然	无法显示虚拟线状况信息
	电话会议连线信息一目了然	无法显示电话会议连线信息

　　2 通过CTI技术实现高智能交换机保障最高的系统运行效能

　　集团电话的系统运行效能是保障企业通讯效率的基石。由于受限于旧系统的总体设计，低智能度一直制约着传统交换机的运行效能。ZINGSERV®的核心是一台全面基于CTI技术的高智能交换机，它保障了最高的系统运行效能：

高智能交换机VS传统交换机

	高智能交换机	传统交换机
系统管理	通过Web界面进行系统管理，一目了然，管理员可轻松掌握全部操作，可根据工作要求的变化迅速调整系统配置	通过专用话机进行系统配置，操作繁琐，极难掌握，往往在安装工程师完成初始配置后，系统管理就无人问津，影响系统效率的问题会越攒越多
	可灵活进行内、外线分组，为分机（组）指定专用外线（组）或设定选线优先级	很少提供全部功能，且维护困难
	分机管理基于分机号码，分机用户可将任意一部分机上注册为自己的分机号，分机移动时管理员无需介入	分机移动后，为继续使用原有号码，管理员不得不重新接线
	提供丰富的话务和计费统计报表，为管理员合理控制和调度系统资源提供依据	只有少数产品提供，且报表种类少，内容简单
系统功能	支持64通道8方（最多可含7外线）全双工会议	通常只提供5方以内的电话会议功能
	内置语音信箱功能，可为每一部分机提供语音信箱	需要专门的语音信箱设备单元，且信箱数量往往受限制
	内置实时录音功能，可帮助分机用户记录关键的业务通话	需要专门的实时录音设备单元
	内置支持全通道的IVR（交互式语音应答）功能，提供图形化IVR编辑器和通用模板（电脑话务员、夜间、假期）	只提供简单的电脑话务员功能，且需要专门的设备单元
	电脑总控台界面直观，操作简便，功能强大，总机话务员可轻松掌控总机话务	面对密密麻麻的话务台面板，总机话务员很容易疲劳
	呼叫转移和异地应答无需拍话机插簧，通过按键序列或话机功能记忆键或屏幕电话实现	在呼叫转移和异地应答时需要拍话机插簧，很容易拍断来电。
	分机用户可挂断当前虚拟线，不会对其他虚拟线产生任何影响	无此功能

　　3 通过一体化方案保障企业以最低成本将系统连续扩充至最高配置

　　企业无疑要为效率付出成本，但高效率并不意味着高成本。通过一体化方案，ZINGSERV®不仅能为企业提供高性价比的基本配置系统，更能在企业发展壮大的过程中，保障企业以最低的成本将系统扩充至最高配置：

ZINGSERV®VS传统集团电话

	ZINGSERV®	传统集团电话
基本配置	ZINGSERV®基本配置集PC-PABX，智能屏幕电话，电脑总控台，用户系统管理工具，IVR工具及模板，语音信箱，实时录音，统计报表于一体，性价比明显高于同类系统；由于无需专用话机，更能大大节省话机成本；系统的易维护性能显著降低维护成本	一般只提供PBX系统，没有用户系统管理工具，IVR和语音信箱均需配备独立的设备单元；分机用户要使用增强功能必需配备昂贵的专用话机，总机台必须配备专用话机；系统不易维护，很难控制维护成本
扩容	ZINGSERV®系统单机容量最高可达400线，多机级联可超过5000线，不仅扩容方便，而且单机成本和扩容成本都很低	多数产品单机容量有限，扩容时要放弃旧系统，扩容成本很高；单机容量高的交换机往往非常昂贵
组网	ZINGSERV®系统能通过VoIP进行组网，把用户异地机构的通讯系统联成一体	只有少数昂贵的交换机具备此功能
CTI 功能	ZINGSERV®系统全面基于CTI技术，可轻松扩充TTS（文本语音转换），IP电话，WEB呼叫等CTI功能	只有少数高端系统具备此功能
呼叫中心	ZINGSERV®系统本身就是一个完整的一体化呼叫中心平台，不仅能帮助用户以最少的投资建立自己的呼叫中心，而且原来的集团电话系统能照常使用	只有少数高端系统能扩充为呼叫中心，但由于不是一体化平台，设备成本、研发成本和维护成本都居高不下

ZINGSERV®系统应用示意图

ZINGSERV®系统实物图

　　　　　开箱俯视图　　　　　　　　　　　　　　机柜背视图　　　　

ZINGSERV®智能集团电话基本性能

　　1.支持E1（中国1号、30B+D、中国7号信令），模拟外线和2B+D ISDN

　　2.单机最大可支持400线，级联配置可支持5000线以上

　　3.Solid State Flash DISK 启动，交换机高稳定性

　　4.可靠性符合电信级标准99.999%

ZINGSERV®智能集团电话主要功能（一）

主要功能	功能细分	说明
PABX	电脑总控台	通过PC软件实现总机控制台的所有功能。
	一机多线制	系统设定每部分机同时拥有4条虚拟线，四条虚拟线间可实现自由切换；而总机控制台可同时保留16条虚拟线。
	电话会议	电话会议能够使多条内外线同时通话，形成一个多达8部话机的全双工电话会议，同时保证清晰的通话质量。
	动态分机号码	系统为每个用户设置一个分机号码及密码，用户位置变动时，通过电话直接设置，分机号自动跟随用户的位置。
	自动呼叫转移	将本机呼叫自动转移到预设分机、外线或移动电话上，使用户离开座席后仍可方便地处理座席事务。
	转移呼叫	可将本机的电话转移至另一部分机上。
	异地应答	可用分机接听另一部正在振铃的分机。
	挂断当前线	用户使用功能键挂断当前使用的虚拟线，从而自动转入对其它虚拟线的处理。
	免打扰	暂不接听来电。
	IP缩位拨号	通过个人设置，可将冗长的IP号码设置为某一快捷键。
	计费系统	呼叫话费计算管理
管理功能	系统管理	录制公司留言
		设置分机号码
		设置外线开关
		设置语音信箱开关
		设置系统密码
		设置分机权限
		设置呼叫排队
		设置群呼号码
	个人设置	修改个人语音信箱的密码
		设置免打扰
		设置呼叫转移
		设置IP缩位拨号
		设置用户密码
		设置语音信箱开关

ZINGSERV®智能集团电话主要功能（二）

主要功能	说明
智能屏幕电话	具有来电显示、呼叫目录、电话簿和联系人资料卡（可由来电触发在屏幕上弹出）等功能，可通过屏幕按钮或话机按键转移呼叫、异地应答、拨打电话和召集电话会议。
IVR	1．为来电提供语音提示，引导对方选择服务内容。
	2．用于系统及个人设置。
	3．用于个人语音信箱管理。
	4．可以实现对每个通道的实时响应，当系统所有通道同时有来电呼入时，IVR都能同时响应，在系统高峰期更能充分发挥作用。
语音信箱	每部分机最多可保留3分钟以内留言可达30条。全系统语言信箱总容量可达200小时。系统允许十方同时对语音信箱进行查询。	录制留言
		留言转发
		设置个人欢迎信息
		个人留言管理
		听留言/删除留言
		个人留言可自动转发到个人E-mail中
统计报表	可统计外拨计费、来电总量、分机话务量、分机分组话务量等。
其他	Fax功能，在线实时录音功能。
*呼叫中心扩充功能	ACD排队机，座席软件，呼叫中心客户端应用及管理功能，AMD自动邮件分配功能，Web呼叫功能，TTS功能。

ZINGSERV®智能集团电话选配表

系统机柜	单系统可扩展至400线，可多机级联。（录音介质硬盘另购） ZING-SC
语音处理卡	E1外线卡（30外线） ZING-E1
	外线卡（8外线） ZING-CO8
	内线卡（16内线） ZING-ST16
	电源 ZING-POWER
屏幕电话	ZINGSERV-ANGENTWARE（免费）
总机台软件	总机台监视转接器 ZINGSERV-CONSOLE2.0
语音信箱	(10通道) _ ZINGSERV-VOICEMAIL
实时录音	(每个4座席) _ ZINGSERV-RECORDER
自动传真	(每个通道) _ ZINGSERV-FAX
VoIP	(每个通道) _ ZINGSERV-VoIP
统计管理	统计管理系统软件包（含计费） ZINGSERV-REPORT
TTS中间件	(每个8通道) _ ZINGSERV-TTS

英立讯公司供稿　CTI论坛编辑

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