英立讯呼叫中心平台为电力行业提供全面支持_电力

英立讯呼叫中心平台为电力行业提供全面支持

2002/07/25

　　2002年，随着我国电力行业呼叫中心建设的全面展开，英立讯ZINGSERV呼叫中心平台凭借自身显著的整体优势和技术特色，成功地为山东省和河北省的部分供电企业提供了解决方案。日前，又有多家面向电力行业的集成商进入对英立讯ZINGSERV呼叫中心平台的详细考察阶段，预计近期英立讯产品将会在更多的供电企业内得到应用。

　　电力客户服务中心要承担"无形的电力营销窗口"这一重任，需要实现三个层次的功能：一，在基本功能上，它要充分利用现代通讯和计算机技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、电子邮件、WEB等方式，享受24小时不受地域限制的服务。二，在业务功能上，它一方面要让用户可以方便地查询和咨询电力业务，进行新装、增容与用电变更业务申请，以及故障报修、电话缴费、投诉和建议等，另一方面又要让供电企业可以通过呼叫中心实现欠费催缴、售电促销、市场调查等主动呼出业务。三，电力客户服务中心系统还要与已有的电力营销管理信息系统等相关系统集成，以全面提高企业的信息化服务、运营、管理和决策水平。

　　由于电力客户服务的业务已经非常成熟，服务对象和业务环境也比较稳定，因此建立呼叫中心时一般都要求尽可能一步到位，在这种情况下，采用功能完善、高成熟度、高稳定性的呼叫中心平台，意义尤为重要。否则，在系统实施过程中，不仅进度很难得到保证，而且会遇到不少技术上的阻力，最后往往为了应付验收而草草收场，把大量问题遗留到实际运行中，而售后服务更无法得到保证。这种"残障"工程不仅会浪费供电企业大量的资金和人力，还会打击用户建立和使用呼叫中心的积极性，使用户陷入进退两难的被动局面，连正常的业务运营都会受到严重影响。

　　我国电力行业规划将建设近千个呼叫中心，其中除了数十个省网企业和大型城市供电企业需要建设较大规模的呼叫中心外，其余的都是中小规模的呼叫中心。因此，能否为中小规模的电力客户服务中心提供高性价比的呼叫中心平台，无疑是呼叫中心应用能否迅速在电力行业全面推广的决定因素。

　　随着我国中小规模CTI应用系统市场的兴起，英立讯ZINGSERV 平台很快就脱颖而出，以其嵌入式实时Linux操作系统、FLASHDISK驱动、拖挂式IVR定制器、全通道实时录音、VoIP功能和一体化平台等一系列优越特性，赢得了广大用户、集成商和市场的肯定。由于ZINGSERV在服务器架构上实现了交换机高稳定性的一体化平台，更使其整体性价比与传统板卡平台或交换机平台拉开了质变性的差距，代表了未来中小规模呼叫中心主流平台的发展趋势。

　　经过与众多电力行业集成商的交流，以及来自最终用户的肯定，已经证明英立讯ZINGSERV平台在电力行业呼叫中心建设中具有极高的推广价值。2002至2003年期间是我国电力行业建立客户服务中心的高潮期，为此，英立讯科技已拨出专项资金，计划与全国各地的电力行业集成商展开深度合作，为电力行业的呼叫中心建设提供全面支持。

英立讯公司供稿 CTI论坛编辑