英立讯联手南京航星打造烟草业呼叫中心_烟草

英立讯联手南京航星打造烟草业呼叫中心

2003/06/24

　　日前，经过一年多的充分实践，国内烟草业领先集成商南京航星与新加坡英立讯科技达成深度合作，建立了一种在烟草业推广呼叫中心应用的新模式--将行业应用与呼叫中心平台直接整合，使呼叫中心应用集成的价值链最简化，以成熟的可快速实施的产品化解决方案为广大行业用户提供更强大的应用支持和系统保障。

　　近年来，我国烟草业的信息化工作和营销网络建设工作正在蓬勃展开，呼叫中心应用作为其中的一个重点，受到了烟草业及各级烟草销售公司的普遍重视。作为我国烟草业行业应用主要集成商之一，南京航星早在一年前就已经着手实施烟草业呼叫中心应用样板工程，并在一批市县级烟草专卖局/销售公司成功建立了先进实用的呼叫中心。

　　南京航星的目标是提供一种可迅速在全行业推广的成熟先进的呼叫中心解决方案，因此对呼叫中心平台及原厂商的要求非常高，要求呼叫中心平台的产品化程度、系统整体稳定性、技术先进性和产品性价比均达到最优水平，要求原厂商清晰把握呼叫中心技术的发展发展方向，并有足够的实力规模和敏捷的市场反应能力，能够为行业应用提供长期、有力的支持，能够为双方合作提供最大的利益保障。

　　在交换机平台、板卡平台和一体化平台中，南京航星认为一体化平台代表了最先进的技术，而且具有良好的性价比，对前沿技术的跟踪消化能力也明显优于其他产品，因此是在行业应用中进行推广的一种理想产品。经过认真的考察和比较，英立讯科技的ZingServ一体化呼叫中心平台最终得到了南京航星的高度认可，因为ZingServ平台不仅具有成熟完善的应用层和接口层，而且采用专用嵌入式操作系统和FlashDisk驱动技术实现了呼叫中心专用交换机，从根本上解决了传统交换机与CTI、VoIP和软交换之间的技术隔断问题，代表了未来呼叫中心平台的发展趋势。

　　南京航星在烟草业行业应用领域拥有多年的实践积累和丰富的应用产品线，而英立讯科技在呼叫中心平台领域拥有强大的技术储备、研发能力和产品化能力，在合作过程中，双方认识到，可以将应用和平台进一步整合，使呼叫中心应用集成的价值链进一步简化，这样不仅可以为行业用户提供更成熟、更先进的应用系统，而且可以大大提高双方优势资源的利用率和共享率，实现深层次的优势互补，从而大大减少双方在研发、技术支持和维护上的投入，显著提升双方在行业市场中的竞争优势。

　　以烟草业呼叫中心应用为总体方向，以南京航星相关的应用产品线为基础，结合英立讯科技在呼叫中心平台领域的技术储备和研发计划，双方建立了一种新的分工合作方式：凡是可以在呼叫中心平台中实现的应用，由南京航星提出要求，直接由英立讯科技完成研发和产品化工作；凡是可以通过呼叫中心平台支持的应用，由南京航星或英立讯科技提出建议，双方商定开发接口的详细规范，然后由英立讯科技提供专门的开发接口，由南京航星实现应用；南京航星负责从应用层进行总体把关，并对平台层提供指导，英立讯科技负责平台层的技术升级和产品化，并对应用层进行跟踪和全程支持；双方合作为最终用户提供菜单式全装修交付的呼叫中心应用集成方式。

　　对于这种合作模式，南京航星指出：尽管行业解决方案主要是由行业应用集成商提供并实施的，但是，如果能把与呼叫中心平台原厂商的战略采购关系升级为一种产品与技术的战略共同体关系，就可以显著提升双方在行业市场上的竞争力，而这种高层次合作的成本与原先低层次磨合的成本相比，反而要减少许多。经过多年的应用实践，行业用户的要求已经大大提高了，行业市场的竞争内容和方式也产生了变化，因此，选择一种好的平台产品，还只是成功的一半保障，只有再建立一种更高层次的合作方式，才会使成功得到全面保障。

　　南京航星与英立讯科技之间的这种战略共同体合作优势已经在实际应用中得到了体现，英立讯ZingServ呼叫中心平台中标江苏省烟草公司全省营销呼叫中心招标项目并已顺利通过验收就是最有力的印证。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑