英立讯智能交换机打造国内烟草行业最大呼叫中心_烟草

新加坡英立讯智能交换机打造国内烟草行业最大呼叫中心

2004/01/09

　　日前，新加坡英立讯科技有限公司为河北石家庄烟草公司成功打造的国内烟草行业最大的呼叫中心系统通过验收，系统规模达到90路数字中继、96个坐席、96路实时录音、16路TTS，每天平均通话量高达13000次以上，是国内烟草行业目前为止建立的最大呼叫中心系统。

柜机

　　新加坡英立讯科技的核心产品一体化呼叫中心交换机Zingswitch是全球首家固化CTI功能的呼叫中心交换机，能将自主开发的PABX（电话交换）、IVR（自动语音回复）、ACD（自动话务路由）、CTI、VOIP、录音和传真等所有功能模块融于一台专用交换机中，无须用户再另行购买软硬件，达到电信级稳定性。Zingswitch拥有国际专利技术芯片，能实现海量录音。系统还采用独特的冗余设计，稳定、可靠、安全防毒。基于Zingswitch开发的Zingserv一体化交换机软件平台拥有PABX（电话交换）、IVR（自动语音回复）、ACD（自动话务路由）、CTI、VOIP、录音和传真等多种功能，一套系统满足各种企业的全面要求，在同类产品中处于国际领先水平。

坐席

　　石家庄烟草公司经过多方调查、比较，最终选用了新加坡英立讯科技提供的解决方案与产品来搭建自己全新模式的烟草行业呼叫中心。通过该系统的建设，烟草公司领导深深体会到英立讯公司提供的象征第四代交换机的Zingswitch和应用平台Zingserv，对于建设大中型呼叫中心平台，能为企业节省大量建造成本，提高平台的稳定性，从而提高企业服务效率，吸引大量潜在用户，为企业带来良好的商誉。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑