新加坡英立讯一体化交换机呼叫中心平台烟草行业再传捷报
--沧州烟草公司访销系统通过试运行
2004/02/27
日前，新加坡英立讯为沧州烟草公司建造的一体化交换机呼叫中心平台经过验收合格，正式开始运营。沧州烟草公司呼叫中心平台座席规模达到72座席，90路数字中继，系统运行稳定，为市一级的烟草公司建立自己的呼叫中心树立了榜样。
新加坡英立讯进入烟草行业仅三、四年时间，已在烟草行业拥有60%的市场，行业占有率排名第一。不久前，英立讯科技刚为石家庄烟草打造了国内最大的呼叫中心平台，深得烟草用户的好评。
英立讯科技一体化呼叫中心平台的核心产品是一体化交换机ZingSwitch和基于ZingSwitch开发的软件平台ZingServ。一体化交换机ZingSwitch是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，达到电信级稳定性，能保证平台系统运行平稳； ZingSwitch采用英立讯特制专利芯片，支持海量录音，能为烟草客户提供24小时不间断服务和销售； ZingSwitch系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，系统维护还采用WEB界面，具有高稳定性、可靠性、安全防毒的特点。正是这些别的厂商无法为烟草客户提供的功能优点，为英立讯赢得了越来越多的烟草客户。
基于ZingSwitch基础上开发的一体化呼叫中心软件平台ZingServ，侧重客户管理、电话访销和业务延伸。我们的系统在与客户沟通的瞬间，客户信息、相关业务信息、相关产品信息、业务知识、销售流程等，都会显示在座席人员的电脑上，以便提供个性化服务和电话访销。而且整个软件平台稳定可靠、易学好用，节省了座席人员时间、精力，提高了工作效率。
新加坡英立讯科技有限公司的一体化呼叫中心平台系统不但是烟草企业的好帮手，而且是烟草企业今后开展各种客户服务、开拓市场的忠实伙伴。
英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑
相关链接: