新加坡英立讯成功打造唐山烟草公司呼叫中心平台_烟草

新加坡英立讯成功打造唐山烟草公司呼叫中心平台

2004/03/05

　　继沧州烟草公司呼叫中心平台成功运营之后，新加坡英立讯公司为唐山烟草公司搭建的智能访销型呼叫中心平台日前通过验收。

　　此次英立讯科技为唐山烟草公司搭建的智能访销型呼叫中心平台，拥有70位座席，90路数字中继，是将电话访销与传统的客户服务中心型呼叫中心平台相结合的完美典型。该系统在原有烟草业务平台上，进一步发展与完善了系统的功能，建立了一个稳定、高度共享、紧扣业务需求及调控能力强的高水平信息系统。

　　英立讯科技一体化交换机呼叫中心平台的核心产品是一体化交换机ZingSwitch® 和基于ZingSwitch®开发的软件平台ZingServ®。一体化交换机ZingSwitch®是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，达到电信级稳定性，是客户服务中心系统的关键。客户服务中心设在基层，不可能配备专业的技术维护人员提供全天候服务，所以稳定是关键；ZingSwitch®采用英立讯特制专利芯片，支持海量录音，能满足大话务量的需求，记录客服代表与客户交流的全部数据； ZingSwitch®系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，系统维护还采用WEB界面，具有高稳定性、可靠性、安全防毒的特点。软件平台ZingServ®由英立讯科技自主开发，能满足烟草客户全部业务流程和电话访销的需要，不需再购买第三方的产品，保证了系统的稳定，而且ZingServ®软件平台对大小系统同样适用，将来系统若要扩容，只需购买相应的软件许可协议（License），有极强的适应性和稳定性。

　　英立讯科技一体化交换机呼叫中心平台的优越性能和公司人员的优质服务让唐山烟草公司的领导非常满意，今后，英立讯科技将继续努力完善产品，提供优质的售后服务和技术支持，争取越来越多的烟草公司选择英立讯科技的产品，为烟草行业信息化做出努力。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑