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搜狐新时代筑就呼叫中心新时代

2004/03/26

　　新加坡英立讯科技有限公司是由新加坡Zinglabs私人有限公司在中国地区设立的外资独资有限公司。公司实力雄厚，总部设在新加坡，在美国拥有自己的研发中心和多国专业技术人才，在亚太地区也建立了专门的技术支持中心。随着中国经济的快速发展，公司十分看好大陆的市场，在北京和上海等主要城市设立了分公司和办事处，负责美国产品的本地化、一体化呼叫中心平台专用产品推广，为客户一体化提供一体化呼叫中心个性解决方案、技术支持、升级服务。新加坡英立讯科技的核心产品是呼叫中心专用高端交换机ZingSwitch®和基于交换机ZingSwitch®开发的专用软件平台ZingServ®。

　　近日，新加坡英立讯科技为国内著名的网络公司北京搜狐新时代信息技术有限公司建造了新型的一体化呼叫中心平台系统。搜狐（NASDAQ:SOHU）是中国领先的新媒体、电子商务、通信及移动增值服务公司，是中文世界强劲的互联网品牌。公司业务与日俱增，急需稳定、强大的交易平台，处理大量的网上交易、通信及移动增殖服务。英立讯科技的产品符合并超出搜狐公司苛刻的要求，在众多厂商中脱颖而出，与搜狐公司签定了合同，此套智能型呼叫中心平台系统共有30路数字中继，16路VOIP、46路IVR、32路座席、32路实时录音。

　　搜狐公司智能型呼叫中心采用的英立讯科技ZingSwitch®是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，达到电信级稳定性，对每天24小时大量电子商务交易极为适用，不会因为在线交易量巨大而造成系统瘫痪；ZingSwitch®采用英立讯特制专利芯片，支持海量录音，能满足大话务量的需求，对每一条通信或短信信息都能及时准确的记录时间、内容、发送人和接收人，系统自动应答系统还大大减轻了座席人员的工作强度；ZingSwitch®系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，保证了系统稳定运行，系统储存的信息不会任意丢失，系统维护还采用WEB界面，具有高稳定性、可靠性、安全防毒的特点，保证用户的私人信息安全。英立讯科技为搜狐公司提供的VoiP、IVR、座席、实时录音等智能呼叫中心软件，根据公司业务需要设置，为客户提供个性服务。

　　此次，是搜狐与英立讯科技第三度合作。英立讯科技曾为搜狐总部和网站做过客服中心系统，基于前两次对英立讯科技产品质量深刻体会，这次搜狐公司再次选择了新加坡英立讯科技为自己打造智能型呼叫中心系统。搜狐公司认为"只有英立讯科技过硬的产品质量才能满足公司飞速发展的电子商务和新增加的短信等移动增殖服务的需求，将来事实会证明我们的选择是绝对正确的"。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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