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新加坡英立讯科技倾力打造烟草系统呼叫中心

2004/04/02

　　近日，新加坡英立讯科技在烟草行业又有了新进展，即为石家庄烟草公司建立国内最大的呼叫中心平台系统后，沧州、唐山、廊坊、保定烟草公司都选用了英立讯科技的一体化呼叫中心平台产品建设自己的呼叫中心系统。英立讯科技以其卓越的产品品质，优质的售后服务，在烟草行业良好的适应性得到了烟草行业内部的广泛认可。

　　英立讯科技的核心呼叫中心产品有一体化呼叫中心交换机ZingSwitch®和一体化交换机平台ZingServ®，具有卓越稳定的产品品质，强大的技术支持，同时英立讯公司还为烟草行业的客户提供个性化的解决方案，真正做到针对每家公司的具体情况设计建造系统，因此，英立讯科技在烟草行业获得了客户的一致认同和良好的商誉，行业占有率达到了60%，当之无愧成为烟草行业的第一品牌。

　　英立讯科技的产品之所以获得烟草行业的一致认同，据行业专家分析，主要有以下几方面的原因：

一．采用一体化交换机ZingSwitch®接入设备
　　英立讯科技的一体化交换机ZingSwitch®是英立讯科技在美国研发成功，拥有国际专利技术，是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（ACD、IVR、CTI Server 、VOIP、PC-PABX）于一体的交换机，达到电信级稳定性，每年平均宕机时间小于5分钟；ZingSwitch®内核采用Linux系统，避免系统因病毒侵袭或系统本身不稳定所出现的业务中断。英立讯公司还有一支高技术队伍对烟草客户的需求进行技术研究开发，保证公司产品在技术上的优势。

　　ZingSwitch®系统的高稳定性保证烟草公司面对客户能提供7*24小时不间断服务和大话务量的冲击。基于WEB的界面，专为烟草公司业务设计个性化的配置，能处理投诉、咨询、结算、业务流程处理，如卷烟价格查询等，还能进行电话访销，大大节省了烟草公司的人力物力。系统的可扩展性，满足了将来烟草公司呼叫中心系统升级的需求。

　　英立讯科技的产品性价比卓越，有效保证了烟草客户的投资。

二．一体化交换机ZingSwitch®的核心特点

　　英立讯科技一体化交换机ZingSwitch®独有的三大特点是别的厂商所无法比拟的，充分体现了英立讯科技产品的科技性。

　　（1）英立讯科技一体化交换机ZingSwitch®是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，达到电信级稳定性，能保证大话务量下平台系统运行平稳；
　　（2）ZingSwitch®采用英立讯特制专利芯片，满足大话务量需求，支持海量录音，能为烟草客户提供24小时不间断服务和销售；
　　（3）ZingSwitch®系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，系统维护还采用WEB界面，具有高稳定性、可靠性、安全防毒的特点。

三．真正的平台一体化设计
　　英立讯科技的一体化交换机呼叫中心平台ZingServ®是目前业界唯一真正的呼叫中心一体化平台。

首先，核心硬件ZingSwitch®是英立讯科技自主开发的一体化交换机，一机多用，克服了应用交换机和板卡方式是维护人员必须维护多种基于不同IT技术的硬件平台的弊端；其次，应用软件平台ZingServ®不仅具有ACD、IVR、CTI Server 、VOIP、PC-PABX功能，还提供了基于Internet的呼叫中心功能，这些软件固化在Solid State Flash Disk中，无须在硬件平台外再外挂其他厂商的呼叫中心软件，大大提高了系统的稳定性。

　　通过ZingServ®，烟草企业可以融合各种与客户沟通的方式：电话、传真、Internet、E-mail、手机短信等，实现语音、传真、数据等多种服务方式的灵活切换，自动处理与人工处理灵活转换。烟草公司因此加强了与客户沟通，提高了售后服务质量，与客户建立了良好的互动关系。

四．业务支撑平台的厚度

　　ZingServ®采用业务与交换相分离的原则，模块化的结构设计，具有充分的可操作性和可扩展性。根据烟草公司业务流程设计业务模块，根据烟草公司的业务量决定安装模块的多寡。减少了集成商的二次开发，保证系统能稳定运行。

五．强大的技术支持
　　英立讯科技总部设在新加坡，在美国拥有自己的研发中心，在亚太许多地区还设立了技术支持中心。美国的研发中心将世界最先进的技术带到中国，由中国的分公司负责产品的本地化，中国地区的分公司拥有一批高素质的人才队伍，研究开发适合中国市场情况的新产品。

　　英立讯科技自进入中国市场以来，就开始开拓烟草市场。个性化的解决方案，先进的产品，为英立讯科技赢得越来越多的烟草客户；强大的技术力量支持，让烟草客户放心选择英立讯科技的产品。

六．完善的售后服务体系

　　英立讯科技在全国主要省市建立了分公司和办事处，形成完整的售后服务网络。不管哪个省市的烟草公司上呼叫中心的项目，都有专门的技术工程师上门服务；北京地区则提供当天上门服务。这样完善的售后服务体系，是英立讯科技信心、实力的体现，是烟草企业选择英立讯产品的重要原因之一。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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