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新加坡英立讯科技与烟草再度合作共建保定烟草呼叫中心平台

2004/04/09

　　新加坡英立讯科技有限公司今年伊始在烟草行业捷报频传，先后为石家庄、沧州、唐山、廊坊等烟草公司打造了个性化的烟草访销性能的呼叫中心，在烟草行业中造成很大影响。保定烟草公司经过深入考察，认为新加坡英立讯科技的一体化呼叫中心产品性能稳定，性价比高，在烟草行业内部信誉卓著，最终决定选择新加坡英立讯科技为公司打造高性能的一体化呼叫中心平台。

　　此次，英立讯科技为保定烟草公司建造了规模达4E1、120路IVR、120路座席、12路TTS、120路录音的访销型呼叫中心，设计合理，性能稳定，满足了用户全面的业务需求。

　　英立讯科技为保定烟草提供的产品主要有英立讯呼叫中心一体化交换机ZingSwitch®和一体化软件平台ZingServ®。英立讯科技一体化交换机ZingSwitch®独有的三大特点是别的厂商所无法比拟的，充分体现了英立讯科技产品的高性能。
　　（1）英立讯科技一体化交换机ZingSwitch®是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，达到电信级稳定性，能保证大话务量下平台系统运行平稳；
　　（2）ZingSwitch®采用英立讯特制专利芯片，满足大话务量需求，支持海量录音，能为烟草客户提供24小时不间断服务和销售；
　　（3）ZingSwitch®系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，系统维护还采用WEB界面，具有高稳定性、可靠性、安全防毒的特点。符合烟草公司业务流程的核心软件如IVR、TTS等软件模块固化在一体化交换机ZingSwitch®，无须外挂软件平台，大大提高了系统的稳定性；通过ZingServ®，烟草企业可以融合各种与客户沟通的方式：电话、传真、Internet、E-mail、手机短信等，实现语音、传真、数据等多种服务方式的灵活切换，自动处理与人工处理灵活转换。烟草公司因此加强了与客户沟通，提高了售后服务质量，与客户建立了良好的互动关系；专为烟草公司设计的业务流程，将烟草公司的日常业务纳入网上平台，提高了信息化程度，减少了人工劳动强度，更便于领导宏观调控企业。

　　保定烟草公司的呼叫中心系统目前运行稳定，烟草客户对英立讯科技有限公司非常满意。英立讯科技今后将继续努力，争取更多的烟草公司采用新型的呼叫中心系统来改变传统的销售经营方式，大家共同努力提高烟草行业的信息化程度。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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