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东软股份携手新加坡英立讯科技共建烟草信息化平台

2004/04/23

　　近日，沈阳东软股份与张家口、承德、衡水、邯郸四家烟草公司签定协议，为四家地级市的烟草公司提供呼叫中心解决方案，并提供英立讯科技的高端一体化呼叫中心平台产品。

　　目前，国内烟草行业的信息化建设在各行业中处于较领先的水平。但是，随着中国加入WTO，市场竞争日益加剧，烟草企业迫切需要积极开拓市场、挖掘内部潜力，提高客户的满意度和忠诚度，提高工作效率，降低运作成本，所有这些都要依靠建立一个性能良好、稳定的智能呼叫中心平台系统来保证完成。

　　东软公司是烟草行业知名的解决方案供应商，与英立讯科技合作，共同为烟草公司打造智能呼叫中心平台。英立讯科技作为行业市场上知名的一体化呼叫中心交换机平台产品生产厂商，为广大烟草客户提供了目前市场上独有的一体化呼叫中心交换机ZingSwitch®和软件平台ZingServ®。东软公司与英立讯科技紧密联合，为烟草企业提供了全套智能呼叫中心平台产品和解决方案。

　　ZingSwitch®是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体的交换机，达到电信级稳定性，是智能呼叫中心系统的关键，为企业建立了强大的内部应用网络和外部访销网络平台提供了坚实的技术基础。ZingSwitch®采用英立讯特制专利芯片，支持海量录音，能满足大话务量的需求，记录企业日常业务的全部数据，包括企业内部信息资源的交流和烟草供应链管理及电子商务平台、与客户互动交流、烟草制造执行等，为领导决策和制定发展计划提供依据。英立讯科技还根据烟草公司特有的业务，设计整和业务流程软件，达到最优化的电子流程，大大提高了企业的工作效率，降低了运作成本。软件开发平台为东软股份的全方位解决方案提供了技术框架和平台，整合内部资源和企业内外资源。

　　东软股份与新加坡英立讯科技秉承 "用户成功就是我们的成功"的宗旨，不断追求更好的产品品质和解决方案，共同合作了不少烟草客户，积累了宝贵的经验，取得了骄人的业绩，赢得了广大烟草客户的高度信赖。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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