英立讯首推新产品IP中继_

IP分布式呼叫中心的福音
——英立讯首推新产品IP中继

2004/05/13

　　目前，呼叫中心市场上因IP的广泛应用，IP分布式呼叫中心渐成主流。新加坡英立讯科技有限公司针对目前的市场需求，推出了改变传统语音数据传输方式、更区别于现在流行的IP分布式呼叫中心或VOIP的升级产品--IP中继。

　　传统的呼叫中心通过互联网传输数据、而语音通过PSTN公众电话网传输，不能实现多个呼叫中心的通话，语音走公众电话网长途电话费耗资巨大，而且语音和数据不能走同一个通道，必须再投资铺建网络。越来越多的企业意识到传统呼叫中心传输方式的弊端，开始采用新型的IP分布式方法建造呼叫中心。

　　长途电话IP分布式呼叫中心采用IP网络，将语音数据都通过广域网通道传输，提高了传输速度；传输语音质量稳定；用市话打长途电话，节省了巨额电话费，但无法做到根据实际情况选择呼叫中心来应答，也即无法做到智能路由选择。

　　英立讯科技此次首推出的IP中继产品，弥补了市场空缺，克服传统IP分布式呼叫中心无法智能选择呼叫中心的缺点。它采用智能路由，自己选择话务量少的呼叫中心，避开接入量大的呼叫中心，避免数据等信息走多余路线，最快捷的到达目的地；同时，语音、数据等各种信息跟随智能路由同步传输。

　　英立讯科技"想用户所想、急用户所需"推出的IP中继产品，能最优化IP分布式呼叫中心的资源，填补了市场空白，目前市场上还未有同类产品。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑