英立讯携手星际为永乐家电打造国内连锁企业呼叫中心_家电

英立讯携手星际为永乐家电打造国内连锁企业最大规模呼叫中心

2004/06/25

　　创建于1996年的上海永乐家用电器有限公司，是一家净资产上亿元的民营股份制大型家电连锁零售企业，中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。永乐家电经历了九年家电零售业巨大变革的洗礼，从成立初年销售额只有100万，到2003年实现销售突破100亿元，销售产品达5万种，在上海、江苏、浙江、广东、福州、河南等地已拥有超过六十家的家电连锁大卖场，保持了年年翻番的超常规发展业绩，成为国内家电连锁业的领头羊之一。

　　星际网络是中国家电行业CRM系统第一品牌，星际网络按照国际软件规范化标准开发的中国首套基于Web/XML的CRM系统，引进了国际先进的管理理念，同时结合了中国企业的管理实践，尤其在企业客户服务领域表现优异，被业界誉为中国企业级客户服务系统第一品牌。

　　星际网络经过多方考察和论证，最终为上海永乐家电公司选择了新加坡英立讯公司的呼叫中心一体化交换机ZingSwitch®与其CRM相结合打造智能服务中心。星际网络携英立讯科技的产品为客户建立了一个优质、高效的网上工作平台，优化组合了业务流程，大大提高了上海永乐家电公司的工作效率。

　　星际网络携手英立讯科技为上海永乐家电打造120座席大规模的客户服务呼叫中心。通过建立呼叫中心系统，永乐家电将建设一个面向全国的电话呼入和呼出的网络体系，可以快速地对遍及全国的客户做出服务响应，客户的满意度将获得极大的提升。

　　英立讯科技为上海永乐家电提供的产品主要有英立讯呼叫中心一体化交换机ZingSwitch®和一体化软件平台ZingServ®。英立讯科技一体化交换机ZingSwitch®独有的三大特点是别的厂商所无法比拟的，充分体现了英立讯科技产品的高性能。（1）英立讯科技一体化交换机ZingSwitch®是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，达到电信级稳定性，能保证大话务量下平台系统运行平稳；（2）ZingSwitch?采用英立讯特制专利芯片，满足大话务量需求，支持海量录音，能为上海永乐家电公司的客户提供24小时不间断服务和销售；（3）ZingSwitch®系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，系统维护还采用WEB界面，具有高稳定性、可靠性、安全防毒的特点。

　　正因为新加坡英立讯公司的一体化呼叫中心平台独有的三大特点，才能够为永乐家电提供稳定的网络系统，让客服呼叫中心系统稳定而且安全的运行。专为永乐家电特别定制的客户服务流程，改变了以往只能和人工座席进行沟通的行式，让客户能够随时随地与永乐家电沟通，大大减少客户电话的排队和等待的时间，使永乐家电在客户中树立了良好企业形象。

　　星际网络与英立讯科技联手强强合作为上海永乐家电公司打造的智能呼叫中心平台，对永乐家电对外的服务标准和承诺提供了坚实保证，能快速有效的将信息与客户交流、反馈，真正做到了以"顾客为尊，服务至善"的服务宗旨。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑