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英立讯为八佰拜时尚礼品网打造客户服务呼叫中心

2004/08/13

　　新加坡英立讯科技为八佰拜（800buy）时尚礼品网打造完善的客户服务呼叫中心。800buy时尚礼品网成立于1999年9月，由归国留学人员创办，并获得多家国内外投资机构的投资。800buy重视品质，重视服务，并获得了大量用户的喜爱。目前拥有500万注册用户，是各种大型媒体、电信运营商和多家大型企业的独家或指定合作伙伴，在北京和上海两地有规模化的运营和客服物流中心，目前有员工180人。为了进一步提升自身的服务品质，提高客户的满意度，八佰拜经过广泛的调研，最终选择了英立讯科技ZingSwitch®一体化的呼叫中心平台为其打造高质量的客户服务呼叫中心系统。

　　根据800buy网站的实际需求，英立讯科技结合800buy整体业务运作过程，为其构架了一套完善的客户服务呼叫中心系统。新加坡英立讯科技为其提供的产品主要有英立讯呼叫中心一体化交换机ZingSwitch®和一体化软件平台ZingServ®。

　　英立讯科技为800buy提供的一体化呼叫中心交换机ZingSwitch®是世界唯一应用Solid State Flash Disk 固化交换机及 CTI 功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VoIP）于一体的交换机，达到了电信级稳定性，是智能呼叫中心系统的关键，为800buy创造稳定、高质的服务平台系统提供了坚实的技术基础，使800buy能够随时随刻为广大的客户提供高质量的服务，同时也大大减少了客户电话等待排队的时间；ZingSwitch®采用英立讯特制专利芯片，支持海量录音，能满足大话务量的需求，如实地记录800buy日常的全部业务数据，包括客户的咨询、订单、投诉等语音记录，为800buy以后制订发展计划和决策提供了依据；ZingSwitch®系统独有的冗余设计，内核采用嵌入式系统，系统维护采用WEB界面，具有高稳定性、可靠性、安全防毒的特点；高度集成，一站式服务，为800buy客户服务呼叫中心提供了整体解决方案，无须第三方产品，为800buy节约了大量的采购成本和维护成本。

　　英立讯科技在为800buy设计客户服务呼叫中心的时候，就充分考虑了800buy的各种业务需求，非常注重客户服务呼叫中心系统的高度稳定性及与原业务系统的结合性，日前该呼叫中心系统已经成为800buy的顾客联络中心。英立讯科技凭借高稳定的产品，高效优质的服务及其优良的性价比，为800buy提高了客户形象，赢得了800buy高度的认可，并在近期扩容到60坐席以上规模。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛

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