新加坡英立讯2000线河北烟草呼叫中心平台通过验收_烟草

新加坡英立讯2000线河北烟草呼叫中心平台通过验收

2004/08/20

　　新加坡英立讯科技有限公司今年为河北省全省烟草公司打造的全新个性化的2000线烟草访销系统平台，自上线以来经过三个月的稳定可靠运行，日前河北烟草呼叫中心平台已经全面通过验收。

　　此次河北烟草访销呼叫中心平台采用全省集中分布式模式，只在市级以上单位设立烟草访销系统，县级以下单位无法人的大容量访销呼叫中心，大大节约了平台建设成本和管理运营成本，开创了全国烟草访销系统的新局面。河北省烟草公司的访销呼叫中心平台全省共14个点，覆盖了河北全省的烟草零售商，总建设规模在全省达到了2000线，平均每地市的座席数量都在70个以上，个别地市如石家庄、保定等地达到了120个座席以上规模，对于烟草访销呼叫中心系统达到如此规模在全国属于首创，为其它各省烟草访销系统建设树立了典范。

　　河北省烟草访销系统建设初期，河北省烟草相关领导经过多方考察论证，最终选取了技术含量高、可靠性高、固化CTI功能于一体的英立讯科技呼叫中心一体化交换机作为前端接入平台。英立讯科技呼叫中心一体化交换机ZingSwitch®独有的四大核心特点是别的厂商所无法比拟，充分满足了河北省烟草访销中心系统平台高稳定、高可靠、大容量、高性价比的需求。

　　英立讯科技一体化交换机ZingSwitch® 是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，达到电信级稳定性，能保证河北省烟草访销中心在大话务量下平台系统运行平稳；ZingSwitch®采用英立讯特制专利芯片，满足了河北省烟草访销中心大话务量的需求，支持海量录音，为烟草客户提供了24小时不间断的服务；ZingSwitch®系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，系统维护采用WEB界面，具有高稳定性、高可靠、安全防毒的特点；ZingSwitch?采用高度集成，一站式服务，为河北省烟草访销中心提供了整体解决方案，无需第三方产品，为河北省烟草访销中心节约了大量的采购成本和维护成本。

　　河北省烟草公司通过烟草访销中心的建设，加强了与客户之间的沟通，提高了销售业绩和售后服务质量，与客户建立了良好的互动关系；为河北省烟草公司设计的访销业务流程，将烟草公司的日常业务纳入呼叫中心系统平台，提高了信息化程度，减少了人工劳动强度，更便于领导宏观调控企业。

　　英立讯科技凭借高稳定、高可靠的产品，高效优质的服务及其高性价比，经过长时间的运行经受住了考验，为河北省烟草提高了客户形象，赢得了河北省全省烟草的高度认可。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑