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英立讯慧聪网携手共建新一代客户呼叫中心服务平台
---新加坡英立讯中标慧聪网客户呼叫中心系统建设工程

2004/10/29

　　近日，国内CTI技术的先锋英立讯科技（北京）有限公司，携手HC360慧聪网联合打造基于WEB的新型呼叫中心系统。该系统因为其强大的应用扩展性等特点，赢得行业内的一致好评。

　　HC360慧聪网是慧聪国际资讯旗下的重要组成部分，拥有12年积淀的专业资讯服务水平，以"买卖通"会员服务、行业搜索引擎、"买卖通TM" 、一站式企业建站服务、商情网刊与网上广告互动、行业资讯大全互动商务黄页、行业市场研究等产品，为各行各业提供全方位、最实效的经贸动态、商务指南、企业管理等商务资讯服务。目前HC360慧聪网已开通了60多个行业频道，拥有50多万稳固客户和几百万信息应用用户，并创举了覆盖主要行业的搜索引擎和行业交易市场，是国内最专业、最全面、最准确和最及时的商业资讯数据库。

　　1996年英立讯科技一体化交换机呼叫中心产品在美国的研发中心成形，同时申请了多项国际专利，拥有软硬件的全部知识产权。1998年新加坡Zinglabs?私人有限公司在华全资设立子公司北京英立讯科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd），主要负责英立讯科技一体化呼叫中心交换机产品在中国市场的产品本土化、版本汉化升级、市场推广、技术支持等方面的工作。已经在上海、广州等主要城市都设立了分公司和办事处，为中国用户提供全方位的技术支持。

　　为拓展传统的客户沟通渠道，提高客户的满意度和忠诚度，从而在竞争中占据先机，HC360慧聪网经过多方比较和考虑，最终选择了新加坡英立讯，为其建设客户呼叫中心系统，以期迅速提高服务和管理水平，树立良好的企业形象，充分体现以客户为中心的经营理念。作为专业的一体化交换接入平台设备生产厂商和项目实施集成商，英立讯以多年的项目管理经验，针对HC360慧聪网的实际需求，进行全方位的定制开发，产品研发和生产均严格遵循国际标准，为产品和服务的品质提供了有力的保障。

　　慧聪资讯凭借其技术和市场能力在全国业务发展迅速，逐步迈向集团化多元化的发展战略，HC360慧聪网客服系统交换接入平台必须能够适应这种趋势，英立讯科技在产品设计时充分考虑到了其充足的系统容量和可扩展能力。

　　通过此次客户呼叫中心系统的建设，HC360慧聪网可以将客服系统建设成为全接触方式和个性化服务的交互式服务平台，涵盖售前、售中、售后的整个服务过程和服务体系，变被动服务为主动服务，从而创造需求、引导消费，在服务中挖掘效益，使客服中心成为其新的利润增长点。

　　这一次项目的联合建设，将是双方共同进步的新起点，在此基础上，英立讯科技与慧聪资讯将展开更进一步地良好合作，稳步加速中国的客户呼叫中心平台建设步伐。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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