CTI论坛: 新加坡英立讯中标中石化客服系统呼叫中心建设工程

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联合打造国内最大规模呼叫中心服务平台
新加坡英立讯中标中石化客服系统呼叫中心建设工程

2004/11/12

　　近期，由中国石油化工股份有限公司投资，英立讯科技（北京）有限公司负责建设的中国石化全国范围的客服系统交换接入平台工程正式启动。该系统工程是迄今为止，国内最大规模的VoIP组网分布式呼叫中心服务平台，将充分满足中国石化的建设需求，提供统一面向全国客户的呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准。这一次与中国石化的成功合作，充分凸显了英立讯公司在技术、产品以及应用等方面的实力与优势，能够在CTI领域，率先进行呼叫中心应用的产业跨越。

　　中国石化是中国最大的石油产品和主要石化产品的生产商和供应商，同时也是第二大原油生产商。中国石化集上中下游一体化，石油石化主业突出，拥有完备销售网络，已在境内外成功上市。主要从事石油与天然气勘探开发、开采、销售；石油炼制、石油化工、化纤、化肥及其它化工的生产与产品销售、储运；石油、天然气管道运输；石油、天然气、石油产品、石油化工及其它化工产品和其它商品、技术的进出口、代理进出口业务；技术、信息的研究、开发、应用。

　　新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出资建立的英立讯科技（Zinglabs），是全球领先的一体化呼叫中心平台及CTI解决方案提供商，在美国拥有自己的开发研究中心，在亚太也建有技术支持中心。新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司1998年在北京全资设立了子公司，北京英立讯科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd）。主要负责英立讯科技在中国市场的产品推广、为各类企业提供一体化智能呼叫中心平台及CTI解决方案、技术支持、版本汉化升级等方面的工作。近几年，由于业务快速增长，在上海、广州等主要城市都设立了分公司和办事处，为中国用户提供全方位的技术支持。

　　中国石化客服系统的应用环境，主要特点在于分为三级系统结构。对应于此需求，英立讯公司以ZingSwitch®一体化呼叫中心交换机强大的VoIP分布式组网能力，配备为中国石化设计的全国统一呼叫接入平台的VoIP组网方案，为中国石化客服系统提供稳定、便捷的呼叫中心平台，充分满足中国石化客服系统的需要，成功实现方便、快捷、统一的客户服务功能，同时也帮助中国石化在客户中树立了更佳的企业形象。

　　英立讯公司已经明确了自有品牌未来的产业走向，即以现代通讯技术为基础，融合丰富的呼叫中心应用功能，彻底实现各行业应用环境与英立讯核心产品的无缝相联，打造中国呼叫中心领域革命性的应用新时代。

　　中国石化对英立讯公司的ZingSwitch®一体化呼叫平台产品，以及英立讯公司专门为中国石化量身定制设计的全国统一呼叫接入平台的组网方案非常的满意，这也为双方今后进一步的合作，打下了坚实的基础。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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