英立讯中标北京顺益航空服务有限公司呼叫中心系统工程_交通

打造航空服务新平台，开创民航业务新模式
英立讯中标北京顺益航空服务有限公司呼叫中心系统工程

2004/12/03

　　近期，由北京顺益航空服务有限公司投资，英立讯科技（北京）有限公司负责建设的中国民航航空服务新型客服系统交换接入平台工程正式启动。该系统工程，是呼叫中心服务平台在国内民航领域的首次应用，将充分满足航空服务公司的建设需求，提供统一面向全国客户的呼叫中心平台，通过统一的呼叫接入，实现统一的客户服务。这一次的成功合作，又一次充分凸显了英立讯公司在技术、产品以及应用等方面的实力与优势，英立讯又一次率先进行呼叫中心应用的产业跨越，引领行业应用新趋势。

　　北京顺益航空服务有限公司，是一家优秀的民航销售代理企业，也是集机票代理销售及商旅服务为一体的专业公司。公司总部设在北京市市中心，并相继在国内外建立起多家分支机构，专门从事国际，国内机票，商旅服务及国际会展，商务访问等相关业务。

　　新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出资建立的英立讯科技（Zinglabs），是全球领先的一体化呼叫中心平台及CTI解决方案提供商，在美国拥有自己的开发研究中心，在亚太也建有技术支持中心。新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司1998年在北京全资设立了子公司，北京英立讯科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd）。主要负责英立讯科技在中国市场的产品推广、为各类企业提供一体化智能呼叫中心平台及CTI解决方案、技术支持、版本汉化升级等方面的工作。近几年，由于业务快速增长，在上海、广州等主要城市都设立了分公司和办事处，为中国用户提供全方位的技术支持。

　　航空服务公司的应用环境，要求保证提供全天24小时不间断地电话应答服务，英立讯公司以ZingSwitch®一体化呼叫中心交换机突出的功能特点，配备为北京顺益航空服务有限公司定制的全国统一呼叫接入平台方案，成功实现方便、快捷、统一的客户服务功能，同时也将帮助顺益公司，在加快规划化、规模化建设的道路上实现更加平稳与有效的过渡。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑