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烟草行业随需应变，英立讯领导应用趋势
--新加坡英立讯一体化交换机产品中标湖南烟草呼叫中心项目

2005/01/07

　　近日，英立讯科技（北京）有限公司凭借其出色的产品性能与强大的方案综合解决能力，联手系统集成商，成功中标湖南烟草呼叫中心建设项目。据悉，英立讯产品在湖南烟草的推广与应用，将进一步加强与客户之间的沟通，提高服务质量、增加竞争力，并将烟草公司的日常业务纳入呼叫中心系统平台，为烟草业务的发展提供安全可靠、可持续升级的呼叫平台。

　　湖南是卷烟生产与销售大省，位列全国烟草三甲，仅次于云南省和上海市。湖南省烟草公司年烟草销售额达到了100多亿元人民币，为国家和省的经济和财政做出了巨大贡献，其分销网络相对比较健全，基本覆盖了湖南省的全部城市乡村。由于市场竞争环境发生巨大变化，烟草行业的生存压力越来越大，迫切要求烟草企业变被动为主动，建立信息化平台，以现代化呼叫中心为手段，增强企业的竞争力。烟草公司的智能呼叫中心建设起步较晚，但发展非常迅速。湖南烟草公司此次经过深入考察，认为英立讯科技的一体化呼叫中心产品性能稳定，性价比高，在烟草行业内部信誉卓著，最终决定选择英立讯科技为其打造高性能的一体化呼叫中心平台。

　　英立讯科技一体化交换机ZingSwitch® 是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，达到电信级稳定性，能保证河北省烟草访销中心在大话务量下平台系统运行平稳；ZingSwitch?采用英立讯特制专利芯片，满足了湖南省烟草访销中心大话务量的需求，支持海量录音，为烟草客户提供了24小时不间断的服务；ZingSwitch?系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，系统维护采用WEB界面，具有高稳定性、高可靠、安全防毒的特点；ZingSwitch?采用高度集成，一站式服务，为湖南省烟草访销中心提供了整体解决方案，无需第三方产品，为湖南省烟草访销中心节约了大量的采购成本和维护成本。

　　英立讯进入国内烟草行业仅三、四年时间，就已在烟草行业拥有80%以上的市场份额，行业占有率排名第一。不久前，英立讯科技刚为河北烟草打造了国内最优的呼叫中心平台，深得烟草行业用户的好评。英立讯表示：今后将继续努力，争取更多的烟草公司采用新型的呼叫中心系统来改变传统的销售经营方式，大家共同努力提高烟草行业的信息化程度。

英立讯公司市场部供稿 CTI论坛编辑

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