CTI论坛: 英立讯科技全面实施湖南烟草全省呼叫中心系统工程

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>英立讯科技

英立讯科技全面实施湖南烟草全省呼叫中心系统工程

2005/04/01

　　近日，英立讯科技开始为湖南省烟草公司实施全省呼叫中心系统，这是英立讯科技产品继河北、江苏、辽宁、陕西、云南等省后，再次在省级烟草行业呼叫中心市场中得到应用。英立讯科技产品在保持国内烟草行业呼叫中心市场80％的占有率的基础上，市场份额继续稳步攀升。

　　湖南是卷烟生产与销售大省，位列全国烟草三甲，仅次于云南省和上海市。湖南省烟草公司年销售额超过100亿人民币，其分销网络比较健全，基本覆盖了湖南省的全部城市乡村。湖南省烟草公司在呼叫中心系统选型时，重点要求系统的整体稳定性、技术领先性和行业适用性，经认真调研，最终选择了已在国内烟草行业大量应用和充分实证的英立讯科技ZingSwitch?一体化交换机和ZingServ?呼叫中心平台。

　　湖南省烟草公司呼叫中心系统采用与河北省类似的方式，在省内采用分布式方式将系统部署到地市，在地市区域内采用集中式应用方式。ZingSwitch?一体化交换机和ZingServ?呼叫中心平台为这种灵活的部署和应用方式提供了完善的支持。在系统稳定性方面，由于ZingSwitch?是目前世界上唯一采用Solid State Flash Disk固化交换机技术且集CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体的高端呼叫中心交换机，因而使系统建成后的运行稳定性达到了目前国内高端呼叫中心系统的最高水平。此外，系统采用英立讯特制专利芯片，支持海量录音，能满足大话务量的需求，系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，这些技术均为内部应用网络和外部访销网络平台提供了坚实的技术基础。

　　根据烟草公司的业务特点，英立讯科技通过整合业务流程软件实现了最优化的电子流程，并将烟草公司的日常业务纳入呼叫中心系统平台，系统建成后将大大提高湖南省烟草公司的运营效率，降低运营成本，并显著加强公司与客户之间的沟通，提高服务质量，增加竞争力，为湖南省烟草公司下一阶段的业务发展提供了新的有力保障。

　　英立讯科技产品在湖南烟草全省呼叫中心系统中的应用，将进一步带动国内烟草行业呼叫中心的应用推广，为烟草行业提供更多的系统设计和建设经验，同时也是英立讯科技作为国内行业高端呼叫中心系统提供商为行业客户创造更多价值的又一次成功实践。

英立讯科技供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·呼叫中心座席革新--话务通MA
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技何健明专访：面向未来，走向辉煌

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726