英立讯科技全面实施湖南烟草全省呼叫中心系统工程_烟草

英立讯科技全面实施湖南烟草全省呼叫中心系统工程

2005/04/01

　　近日，英立讯科技开始为湖南省烟草公司实施全省呼叫中心系统，这是英立讯科技产品继河北、江苏、辽宁、陕西、云南等省后，再次在省级烟草行业呼叫中心市场中得到应用。英立讯科技产品在保持国内烟草行业呼叫中心市场80％的占有率的基础上，市场份额继续稳步攀升。

　　湖南是卷烟生产与销售大省，位列全国烟草三甲，仅次于云南省和上海市。湖南省烟草公司年销售额超过100亿人民币，其分销网络比较健全，基本覆盖了湖南省的全部城市乡村。湖南省烟草公司在呼叫中心系统选型时，重点要求系统的整体稳定性、技术领先性和行业适用性，经认真调研，最终选择了已在国内烟草行业大量应用和充分实证的英立讯科技ZingSwitch?一体化交换机和ZingServ?呼叫中心平台。

　　湖南省烟草公司呼叫中心系统采用与河北省类似的方式，在省内采用分布式方式将系统部署到地市，在地市区域内采用集中式应用方式。ZingSwitch?一体化交换机和ZingServ?呼叫中心平台为这种灵活的部署和应用方式提供了完善的支持。在系统稳定性方面，由于ZingSwitch?是目前世界上唯一采用Solid State Flash Disk固化交换机技术且集CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体的高端呼叫中心交换机，因而使系统建成后的运行稳定性达到了目前国内高端呼叫中心系统的最高水平。此外，系统采用英立讯特制专利芯片，支持海量录音，能满足大话务量的需求，系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，这些技术均为内部应用网络和外部访销网络平台提供了坚实的技术基础。

　　根据烟草公司的业务特点，英立讯科技通过整合业务流程软件实现了最优化的电子流程，并将烟草公司的日常业务纳入呼叫中心系统平台，系统建成后将大大提高湖南省烟草公司的运营效率，降低运营成本，并显著加强公司与客户之间的沟通，提高服务质量，增加竞争力，为湖南省烟草公司下一阶段的业务发展提供了新的有力保障。

　　英立讯科技产品在湖南烟草全省呼叫中心系统中的应用，将进一步带动国内烟草行业呼叫中心的应用推广，为烟草行业提供更多的系统设计和建设经验，同时也是英立讯科技作为国内行业高端呼叫中心系统提供商为行业客户创造更多价值的又一次成功实践。

英立讯科技供稿 CTI论坛编辑