新型一体化呼叫中心进驻CNGI_电信

新型一体化呼叫中心进驻CNGI

2005/04/15

　　日前，针对我国下一代示范工程CNGI项目中规划的覆盖全国的IPv6网络，新加坡英立讯科技提供了基于Web的一体化呼叫中心平台解决方案，它可以使企业获得更多目的明确、实时性强的客户服务手段，如电子邮件、文字交谈、互联网电话、点击通话、回呼请求和护航浏览等。

　　与同行比较，英立讯科技所取得的成功，主要归功于其技术含量和产品定位两个因素。英立讯科技在业界率先将交换机技术和CTI技术高度融合，提出了集交换机与CTI核心系统于一体的“一体化呼叫中心平台”概念，帮助各企业以更低的成本，实现更高性能的CTI应用，从根本上解除了企业级呼叫中心用户的顾虑，显示出独特的市场眼光和领先的应用优势。

　　自1998年进入中国市场，截至2004年12月，英立讯科技ZingSwitch呼叫中心一体化交换机在中国实施总量已突破一万座席，英立讯科技成为近年来发展最快的呼叫中心交换机及系统平台提供商之一，在中国高端及行业呼叫中心系统市场与Avaya、华为形成三足鼎立的格局，其显露的实力足以令整个业界刮目相看。

人民邮电报