东软英立讯携手打造烟草呼叫中心获巨大成功
2005/04/25
中国加入WTO后,烟草制品关税减让、配额和许可证管制放松乃至取消,国外卷烟涌入我国市场,中国烟草业面临着前所未有的竞争。竞争的加剧、行业改革的发展和卷烟市场的国际化使得烟草商业企业意识到:"让零售户满意、让消费者满意"才是烟草行业可持续发展的"生命线"。因此,烟草行业正在努力调整自身角色,由"坐商"逐渐转变为"行商",而建立访销型呼叫中心迅速成为提升烟草公司运营效率和服务质量的重要手段。英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑
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