引发航空订票革命性变革
英立讯力助掌上通实施9588电子订票业务平台
2005/07/08
人们把经常乘坐飞机出差喻为"打飞的"，"的"是"的士"的意思，意为像乘出租车一样频繁。然而，乘飞机却不像乘出租车那样可以招手即上、下车付款。曾几何时，人们必须要事先查好航班，然后到固定的订票点取票，或浪费时间等送票上门，既浪费精力，又耽误时间。而现在，你可以在任何地方，只需打个电话，或者发个短信，就可以订到你最适合的航班，直接去机场凭证件领取电子客票即可登机。
新加坡英立讯科技日前以其核心产品一体化呼叫中心平台ZingSwitch的高可靠性、高稳定性、高性价比、低维护等特点，力助掌上通网络技术有限公司实施9588电子订票业务。项目自实施以来，运行稳定可靠，不仅极大提高了工作效率，而且使客户充分感受到航空订票革命性的变革，享受到融合通信带来的极大便利。
北京掌上通网络技术有限公司是中国最早的SP企业之一，目前正致力于9588商旅在线、电子机票业务的业务推广。
掌上通原来建有机票预订中心，系统采用当时非常流行的板卡方案。随着掌上通业务的飞速发展，原有系统容量小、稳定性差的不足显现出来，遇旅游旺季或黄金周等业务峰量时会出现不堪负荷的情况。其他业务部门的一些数据库，如客户档案管理等也不能与订票中心系统融合使用。这样的订票中心已成为企业发慌的制约和瓶颈，迫切需要全面实施一体化的呼叫中心，融合电话、手机、传真、短信等多种接入方式，全面提升业务系统。
经过对系统功能、稳定性、扩展性等考察，经过对多家CTI品牌系统的综合比较，掌上通网络技术有限公司最终选定新加坡英立讯科技ZingSwitch一体化呼叫中心平台，建设掌上通9588商务在线项目。
新加坡英立讯科技ZingSwitch一体化呼叫中心平台独具四大核心特点：
- ZingSwitch® 是世界唯一应用Solid State Flash Disk技术固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI
Server、Recorder）于一体的交换机，系统平台整体达到电信级稳定性99.999%；
- ZingSwitch® 采用英立讯自主研发的专利处理器芯片，节省系统资源，提高系统效率，满足大话务量要求，支持海量录音；
- ZingSwitch® 的文件系统及数据库均为冗余设计，其内核采用嵌入式Linux系统，系统管理采用WEB方式，具有高稳定性、高可靠性、安全防毒和简捷易用的特点；
- ZingSwitch® 提供一站式服务，为用户提供完全解决方案，系统平台无须结合第三方产品，降低了用户采购成本和维护成本。
经过快速、顺利的实施，建成后的订票中心系统7*24小时高稳定、高可靠运行，以前的峰值话量在新系统上轻轻松松过渡。强大的CTI功能和一站式服务让系统更多地发挥了自身强大的功能优势，提高了工作效率，降低了采购成本和维护成本。ZingSwitch?专利处理器芯片的海量录音功能，使客户感到放心、安全、有据可查。WEB方式管理界面让座席员感到界面亲切、简单易用。客户管理、合作伙伴管理、订单处理、销售管理、信息发布、业务报表等强大的后台管理系统，为掌上通的业务管理带来了融合的便利和实惠，提升了服务质量和效率。。做为全球首个手机定购电子机票业务平台，ZingSwitch?支持PSTN、SMS、VoIP等多种接入方式，一个手机电话或者一个短信或者网上就可以轻松订购电子机票，让客户充分感受到系统平台优越的融合性。
随着越来越多客户对航空售票革命性变革的认识和使用，随着掌上通9588商旅在线项目的顺利实施和平稳运行，标志着英立讯在航空旅游行业中，继顺益航空项目之后，树立了又一成功案例。
英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑
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