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英立讯税务信息化纳税服务中心系统建设方案

2005/08/12

• ZingSwitch® 是世界唯一应用Solid State Flash Disk技术固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一体的交换机，系统平台整体达到电信级稳定性99.999%；


• ZingSwitch® 采用英立讯自主研发的专利处理器芯片，节省系统资源，提高系统效率，满足大话务量要求，支持海量录音；


• ZingSwitch® 的文件系统及数据库均为冗余设计，其内核采用嵌入式Linux系统，系统管理采用WEB方式，具有高稳定性、高可靠性、安全防毒和简捷易用的特点；


• ZingSwitch®提供一站式服务，为用户提供完全解决方案，系统平台无须结合第三方产品，降低了用户采购成本和维护成本。

• 可靠性：服务中心应提供7*24小时无间断稳定服务。系统关键的文件系统和数据库系统以及硬件设备应采用冗余设计。


• 兼容性：系统能够提供各种不同的开放的平台接口，实现与上层多种应用业务的无缝连接和集成。


• 可用性：在出现电力、网络故障时，系统具备快速的灾难恢复能力，迅速完成系统重启和任务加载，能够在30秒之内恢复运行。并且在系统进行备件更换和功能升级的时候，所有的交换机操作能够在10分钟之内完成。


• 先进性：系统设计在满足实用性原则基础上，采用业界领先的一体化和Solid State Flash Disk固化技术，适应呼叫中心技术的发展潮流。


• 安全性：系统提供两道安全屏障：第一安全屏障是LINUX的C2级的网络安全机制，保证系统不受黑客攻击；第二安全屏障是提供整个呼叫中心平台的统一密码和身份认证功能，并采用数据加密算法对敏感的用户信息数据进行加密保存，保证其不会被非法存取，系统核心数据提供1+1冗余备份，以应付各种意外事件。


• 可维护性：系统设计中充分考虑系统配置方案在日常运行过程中的维护需求。采用简便易用的基于WEB的系统维护界面，对维护人员的专业技能要求极低。

• 优化的业务和管理流程，节省大量人力资源，并在节约成本的同时提高了工作效率，规范政府公务员的行为，保持良好的政务形象，更加提高消费者的满意度，进而推动社会经济健康有序发展。


• 7*24小时的全方位服务，满足所有纳税人的需要


• 基于IP的通讯，免除了企业的巨额通讯费用，话音清晰


• 税收部门与纳税人形成互动，增加交流


• ZingSwitch®灵活可靠的开发接口，实现政府职能部门本身的管理系统、业务流程系统及数据库的亲密连接，真正建立了安全可靠、高度共享的呼叫信息中心平台。
  

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