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新加坡英立讯为用户提供电信级VoIP解决方案(上)

新加坡英立讯为用户提供电信级VoIP解决方案(下)

2005/09/02

  新加坡英立讯科技,作为一体化呼叫中心平台和CTI解决方案的提供商,一直以来,致力于追求CTI技术的先进性与卓越性,把握科技潮流发展趋势,潜心研发,以保障英立讯产品始终处于全球领先的位置。

  日前,经过多年技术提炼、以重资研发成功的英立讯VoIP系列产品正式推出。这一系列产品由ZingSwitch-AG系列,如ZingSwitch -AG4、ZingSwitch-AG16等产品;以及ZingSwitch-DT系列,如ZingSwitch-DT30、ZingSwitch- DT60等。经过大量实践印证,英立讯VoIP系列产品在7*24小时的不间断运行中,安全、稳定,达到99.999%的电信级稳定。包括遍布全国198 个城市的中国石化客服系统在内的众多客户,对英立讯VoIP系列产品给予了高度评价。

  接上期内容,我们继续介绍ZingSwitch VoIP系列产品的使用模式和组网方案:

用户环境多个分支点中有个别点只有外线接入且是公网动态IP

1.方案适用范围

  对于在用户使用环境中只有中心点有IVR接入或坐席,而其它各个分支机构无坐席和IVR,并且有特殊分之机构不具备公网静态IP地址的组网方案,也就是常说的坐席全集中模式。

2.组网方案图


选择VPN动态注册服务器情况


选择GK服务器情况

3. 硬件的连接

  a) 选择VPN动态注册服务器情况:中心点有ZingSwitch®端,ZingSwitch®中用于中继的E1或CO8卡与E1 接口网关或S口网关相连,VoIP网关与本地LAN相连,再通过本地VPN设备与WAN相连。其它各个分支机构,根据用户的实际要求与电信的E1线或模拟线直接与E1 接口网关或O口网关相连,与本LAN相连,再通过本地VPN设备与WAN相连。VPN动态注册服务器接入公网,VPN动态注册服务器用于动态注册VPN设备。

  b) 选择GK服务器情况:中心点有ZingSwitch®端,ZingSwitch®中用于中继的E1或CO8卡与E1 接口网关或S口网关相连,VoIP网关通过本地LAN设备与WAN相连。其它各个分支机构,根据用户的实际要求与电信的E1线或模拟线直接与E1 VoIP网关或O口网关相连,通过本地LAN设备与WAN相连。GK服务器接入公网,GK服务器是对公网数据进行转接。

4.数据的传递

  a) 选择VPN动态注册服务器情况:只有IVR接入端的PSTN/PLMN的用户建立呼叫连接后,IVR接入端的VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包通过VPN设备发给远端的VoIP网关,远端的VoIP网关通过VPN设备收到语音IP包后,将其转换回语音信号,传递到ZingSwitch®。用户的电话号码将会同语音数据一起传递到ZingSwitch®;而ZingSwitch®将语音传递给本地的VoIP网关,本地VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包通过VPN设备发给IVR接入端的VoIP网关,IVR接入端的VoIP网关通过VPN设备接收到语音IP包后,将其转换回语音信号,将语音通过PSTN/PLMN网络传递给用户。

  b) 选择GK服务器情况:只有IVR接入端的PSTN/PLMN的用户建立呼叫连接后,IVR接入端的VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包发给GK服务器,GK服务器再转发给远端的VoIP网关,远端的VoIP网关通过VPN设备收到语音IP包后,将其转换回语音信号,传递到ZingSwitch®,用户的电话号码将会同语音数据一起传递到ZingSwitch®;而ZingSwitch®将语音传递给本地的VoIP网关,本地VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包发给GK服务器,GK服务器再转发给IVR接入端的VoIP网关,IVR接入端的VoIP网关通过VPN设备接收到语音IP包后,将其转换回语音信号,将语音通过PSTN/PLMN网络传递给用户。

5.软硬件需求

  硬件:坐席集中的中心点都有ZingSwitch®交换机,S口网关和CO8卡或E1接口网关和E1卡。VPN动态注册服务器和VPN设备,或GK服务器。

  其它分支机构配置O口网关或E1 接口网关做为IVR接入,根据需求配置相应的VPN设备。本地无座席。

  软件:有ZingSwitch®的点根据IP的通道数配置相应的IVR数量。VPN动态注册服务器或GK服务器软件。

分支点需要连接第三方交换机模式

1.方案适用范围

  对于有个别点已经购买了第三方交换机,需要与ZingSwitch®交换机通过VoIP组网的方案。

2.组网方案图


3.硬件的连接

  有ZingSwitch®端,ZingSwitch®中用于中继的E1或CO8卡与E1 接口网关或S口网关相连,通过本地LAN与WAN相连接。无ZingSwitch®端,第三方交换机的内线与O口网关相连接,通过本地LAN与WAN相连接。

4.数据的传递


  PSTN/PLMN的用户与第三方交换机建立呼叫连接后,第三方交换机将语音发送给与第三方交换机相连的VoIP网关,由VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包发送给与ZingSwitch®相连的VoIP网关,与ZingSwitch®相连的VoIP网关收到语音IP包后,将其转换回语音信号,传递到ZingSwitch®;而ZingSwitch®将语音发送给与ZingSwitch®相连的VoIP网关,由VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包发送给与第三方交换机相连的VoIP网关,与第三方交换机相连的VoIP网关接收到语音包后,将其转换回语音信号,传递给第三方交换机,再由第三方交换机把语音传递给PSTN/PLMN的用户。

5.软硬件需求

  硬件:有ZingSwitch®平台点都有ZingSwitch®交换机,S口网关和CO8卡或E1 接口网关和E1卡。

  第三方交换机点配置相应内线分机和O口网关。

  软件:有ZingSwitch®的点根据IP的通道数配置相应的IVR数量。

四、远程座席方案

各个远程坐席端都具备公网静态IP

1.方案适用范围

  对于需要远程坐席的解决方案中,并且在坐席端分配公网静态IP的组网方案使用。

2.组网方案图


3.硬件的连接
  中心点的ZingSwitch®中的内线卡与O口网关相连,通过本地LAN与WAN相连。远程座席端的座席电话机与S口网关相连,通过本地LAN与WAN相连。

4.数据的传递
  用户通过呼叫中心接入号呼入ZingSwich®交换机系统,当选择远程坐席服务时,电话智能路由到相应VoIP网关的远程坐席通道上建立呼叫连接,由VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包发送给远端的座席网关,远端的座席网关接收到语音IP包后,将其转换回语音信号,传递到远程坐席的话机上;而远程坐席员的通话语音,首先传递给本地的VoIP网关,由VoIP网关将语音转换成IP包,传递给给与ZingSwich相连的VoIP网关,与ZingSwich相连的VoIP网关接收到IP包后,将其转换回语音,传递给ZingSwitch®,再由ZingSwitch®将语音经PSTN/PLMN网络传递给客户。

  远程坐席的客户端登陆通过WAN直接登陆到中心点的应用服务器和 ZingSwich® CTI服务器上,完成软电话和业务系统的处理

5.软硬件需求
  硬件:中心有ZingSwitch®,O口网关和内线卡。座席端配置S口网关。
  软件:中心根据远程座席数量配置相应的座席License。

各个远程坐席端不具备公网静态IP

1.方案适用范围

  对于需要远程坐席的解决方案中,有个别远程坐席端没有分配公网静态IP的组网方案使用。

2.组网方案图


选择VPN动态注册服务器情况


选择GK服务器情况

3.硬件的连接

  a) 选择VPN动态注册服务器情况:中心点的ZingSwitch®中的内线卡与O口网关相连,与本地LAN相连,再通过本地VPN设备与WAN相连。远程座席端的座席电话与S口网关相连,与本LAN相连,再通过本地VPN设备与WAN相连。VPN动态注册服务器接入公网,VPN动态注册服务器用于动态注册VPN设备。

  b) 选择GK服务器情况:中心的ZingSwitch®中的内线卡与O口网关相连,通过本地LAN与WAN相连。远程座席端的座席电话与S口网关相连,通过本地LAN与WAN相连。GK服务器接入公网,GK服务器是对公网数据进行转接。

4.数据的传递

  a)选择VPN动态注册服务器情况:呼叫连接建立后,远程坐席的通话语音发送给本地的VoIP网关,由VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包通过VPN设备发送给与ZingSwich相连的VoIP网关;与ZingSwich相连的VoIP网关通过VPN设备接收到IP包后,将其转换回语音,传递给ZingSwitch®,再由ZingSwitch®将语音经PSTN/PLMN网络传递给商户;而ZingSwich接收到商户的通话语音后,将其传递给本地的VoIP网关,由VoIP网关将语音转换成IP包,通过VPN设备传递给远端的座席网关;远端的座席网关通过VPN设备接收到语音IP包后,将其转换回语音信号,传递到远程坐席的话机上。

  b)选择GK服务器情况:呼叫连接建立后,远程坐席的通话语音发送给本地的VoIP网关,由VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包发送给GK服务器,GK服务器再转发给与ZingSwich相连的VoIP网关,与ZingSwich相连的VoIP网关接收到IP包后,将其转换回语音,传递给ZingSwitch®,再由ZingSwitch®将语音经PSTN/PLMN网络传递给用户;而ZingSwich接收到PSTN/PLMN用户的通话语音后,将其传递给本地的VoIP网关,由VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包发送给GK服务器,GK服务器再转发给远端的座席网关,远端的座席网关接收到语音IP包后,将其转换回语音信号,传递到远程坐席的话机上。

5.软硬件需求

  硬件:中心点有ZingSwitch®,O口网关和内线卡,VPN动态注册服务器和VPN设备,或GK服务器。座席端配置S口网关,根据需求配置相应的VPN设备。

  软件:中心根据远程座席数量配置相应的座席License,VPN动态注册服务器或GK服务器软件。

五、备注

  对于以上方案并不是孤立存在,在一套呼叫中心平台中可以使用其中的一个或多个方案组网,远程坐席和IP中继可以同时在一套系统中存在,在同一组网方案中既有静态IP点又有动态IP点时,使用动态IP组网方案组网。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑



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