新加坡英立讯为用户提供电信级VoIP解决方案(下)
2005/09/02
新加坡英立讯科技,作为一体化呼叫中心平台和CTI解决方案的提供商,一直以来,致力于追求CTI技术的先进性与卓越性,把握科技潮流发展趋势,潜心研发,以保障英立讯产品始终处于全球领先的位置。
选择GK服务器情况
3. 硬件的连接
a) 选择VPN动态注册服务器情况:中心点有ZingSwitch®端,ZingSwitch®中用于中继的E1或CO8卡与E1
接口网关或S口网关相连,VoIP网关与本地LAN相连,再通过本地VPN设备与WAN相连。其它各个分支机构,根据用户的实际要求与电信的E1线或模拟线直接与E1
接口网关或O口网关相连,与本LAN相连,再通过本地VPN设备与WAN相连。VPN动态注册服务器接入公网,VPN动态注册服务器用于动态注册VPN设备。
b) 选择GK服务器情况:中心点有ZingSwitch®端,ZingSwitch®中用于中继的E1或CO8卡与E1 接口网关或S口网关相连,VoIP网关通过本地LAN设备与WAN相连。其它各个分支机构,根据用户的实际要求与电信的E1线或模拟线直接与E1
VoIP网关或O口网关相连,通过本地LAN设备与WAN相连。GK服务器接入公网,GK服务器是对公网数据进行转接。
4.数据的传递
a) 选择VPN动态注册服务器情况:只有IVR接入端的PSTN/PLMN的用户建立呼叫连接后,IVR接入端的VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包通过VPN设备发给远端的VoIP网关,远端的VoIP网关通过VPN设备收到语音IP包后,将其转换回语音信号,传递到ZingSwitch®。用户的电话号码将会同语音数据一起传递到ZingSwitch®;而ZingSwitch®将语音传递给本地的VoIP网关,本地VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包通过VPN设备发给IVR接入端的VoIP网关,IVR接入端的VoIP网关通过VPN设备接收到语音IP包后,将其转换回语音信号,将语音通过PSTN/PLMN网络传递给用户。
b) 选择GK服务器情况:只有IVR接入端的PSTN/PLMN的用户建立呼叫连接后,IVR接入端的VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包发给GK服务器,GK服务器再转发给远端的VoIP网关,远端的VoIP网关通过VPN设备收到语音IP包后,将其转换回语音信号,传递到ZingSwitch®,用户的电话号码将会同语音数据一起传递到ZingSwitch®;而ZingSwitch®将语音传递给本地的VoIP网关,本地VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包发给GK服务器,GK服务器再转发给IVR接入端的VoIP网关,IVR接入端的VoIP网关通过VPN设备接收到语音IP包后,将其转换回语音信号,将语音通过PSTN/PLMN网络传递给用户。
5.软硬件需求
硬件:坐席集中的中心点都有ZingSwitch®交换机,S口网关和CO8卡或E1接口网关和E1卡。VPN动态注册服务器和VPN设备,或GK服务器。
其它分支机构配置O口网关或E1 接口网关做为IVR接入,根据需求配置相应的VPN设备。本地无座席。
软件:有ZingSwitch®的点根据IP的通道数配置相应的IVR数量。VPN动态注册服务器或GK服务器软件。
分支点需要连接第三方交换机模式
1.方案适用范围
对于有个别点已经购买了第三方交换机,需要与ZingSwitch®交换机通过VoIP组网的方案。
2.组网方案图
选择VPN动态注册服务器情况
选择GK服务器情况
3.硬件的连接
a) 选择VPN动态注册服务器情况:中心点的ZingSwitch®中的内线卡与O口网关相连,与本地LAN相连,再通过本地VPN设备与WAN相连。远程座席端的座席电话与S口网关相连,与本LAN相连,再通过本地VPN设备与WAN相连。VPN动态注册服务器接入公网,VPN动态注册服务器用于动态注册VPN设备。
b) 选择GK服务器情况:中心的ZingSwitch®中的内线卡与O口网关相连,通过本地LAN与WAN相连。远程座席端的座席电话与S口网关相连,通过本地LAN与WAN相连。GK服务器接入公网,GK服务器是对公网数据进行转接。
4.数据的传递
a)选择VPN动态注册服务器情况:呼叫连接建立后,远程坐席的通话语音发送给本地的VoIP网关,由VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包通过VPN设备发送给与ZingSwich相连的VoIP网关;与ZingSwich相连的VoIP网关通过VPN设备接收到IP包后,将其转换回语音,传递给ZingSwitch®,再由ZingSwitch®将语音经PSTN/PLMN网络传递给商户;而ZingSwich接收到商户的通话语音后,将其传递给本地的VoIP网关,由VoIP网关将语音转换成IP包,通过VPN设备传递给远端的座席网关;远端的座席网关通过VPN设备接收到语音IP包后,将其转换回语音信号,传递到远程坐席的话机上。
b)选择GK服务器情况:呼叫连接建立后,远程坐席的通话语音发送给本地的VoIP网关,由VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包发送给GK服务器,GK服务器再转发给与ZingSwich相连的VoIP网关,与ZingSwich相连的VoIP网关接收到IP包后,将其转换回语音,传递给ZingSwitch®,再由ZingSwitch®将语音经PSTN/PLMN网络传递给用户;而ZingSwich接收到PSTN/PLMN用户的通话语音后,将其传递给本地的VoIP网关,由VoIP网关采集语音信号进行编码,转换成IP包发送给GK服务器,GK服务器再转发给远端的座席网关,远端的座席网关接收到语音IP包后,将其转换回语音信号,传递到远程坐席的话机上。
5.软硬件需求
硬件:中心点有ZingSwitch®,O口网关和内线卡,VPN动态注册服务器和VPN设备,或GK服务器。座席端配置S口网关,根据需求配置相应的VPN设备。
软件:中心根据远程座席数量配置相应的座席License,VPN动态注册服务器或GK服务器软件。
五、备注
对于以上方案并不是孤立存在,在一套呼叫中心平台中可以使用其中的一个或多个方案组网,远程坐席和IP中继可以同时在一套系统中存在,在同一组网方案中既有静态IP点又有动态IP点时,使用动态IP组网方案组网。
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