英立讯ZingSwitch® CVNET中标联想电话营销中心_企业

英立讯ZingSwitch® CVNET中标联想电话营销中心

2005/09/30

　　众所周知，联想（Lenovo）是中国乃至全球的个人电脑市场的领导企业，是一家极富创新性的国际化的科技公司。在中国，联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一，并已连续8年保持排名第一。

　　联想在线是联想公司个人电脑产品的电话营销部门。作为一个建立在电话基础之上的销售部门，呼叫平台的功能和性能对整个部门的运营和管理起着至关重要的作用，联想在线对呼叫中心交换机有相当高的要求。通过对目前呼叫中心市场和CTI领域内的相关技术和解决方案的分析和考察，联想在线最终选择英立讯科技作为合作伙伴，共同搭建了一个先进、稳定、可靠的电话营销中心系统。

　　英立讯科技采用拥有自主知识产权的ZingSwitch® CVNET大容量一体化交换机为核心设备来为联想在线部署完备的电话营销业务呼叫平台。

　　ZingSwitch® CVNET的运行中枢是软交换中心SSC，其中集成并固化了ACD/IVR/CTI等核心的呼叫中心功能模块，负责对整个网络的统一集中监控和管理。各个独立的交换资源节点SRN分别连接来自PSTN的用户呼叫，并将各个呼叫请求提交给SSC进行统一的排队和分配；SSC控制各个SRN的本机或溢出呼叫任务。ZingSwitch® CVNET通过专利技术VoE，可将容量扩展为5000个座席，50000外线，12000个IVR，完全满足企业建立一个超大规模的一体化呼叫中心网络系统

ZingSwitch® CVNET具有如下优势：

稳定性：系统的大容量由各个独立的交换资源节点SRN来分担，单台交换机可以工作于最优的性能状态，保持了原有的系统稳定性，可以承受大话务量和海量录音。
容错性：各个SRN独立工作，即使其中一台发生故障，也不会影响整个网络的运行，从而保障了系统的容错性并且更加巩固了英立讯产品的高度稳定和安全性。
扩展性：ZingSwitch® CVNET具有强大灵活的系统扩展性，无论是语音通道的数量还是相应的功能模块（例如传真、IVR许可等），都可以进行无障碍扩容。而且系统扩容不影响呼叫中心的运行。

　　同时，英立讯科技为联想在线量身定制了一套与联想公司的电话营销业务的数据全交互的话务应用系统，座席端软件能够实现完备的预览外拨功能，以及完全集成的实时录音、传真、EMAIL、语音信箱、数据统计分析等各项子系统功能。

　　英立讯科技和联想共同顷力打造的呼叫中心是联想在线的电话营销业务中心和客户关系管理信息中心。所有的业务系统都采用B/S架构，所有的人员操作均通过WEB界面完成，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用。英立讯科技的ZingSwitch交换机高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力，以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性为联想在线的电话营销中心提供了一个功能完善、易于操作、按需扩展、集中管理、安全可靠的信息平台，实现"统一使用界面、统一销售功能、统一处理标准、统一对外发布"，是真正的电话营销平台。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑