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英立讯科技联手星际网络共建三一重工智能化平台
2005/11/11
三一重工是知名度颇高的制造业厂商之一，上海交易所挂牌上市企业。三一重工股份有限公司非常重视企业的服务管理，三一重工本着“一切为了客户的服务宗旨，为客户提供全面、主动、快捷、真诚、优质的五心级服务”的服务承诺，希望在原有的客服平台基础之上建设一套高智能的服务平台，以此来适应以服务为核心的市场竞争。经过严格的筛选和多方的对比，在众多投标厂商中，三一重工最终选择了呼叫中心知名厂商杭州星际网络和新加坡英立讯科技有限公司为其联合打造专业化、智能化的客户服务系统。
新加坡英立讯科技的ZingSwitch®凭借先进的技术、优质的服务在业内一直处于领先地位。英立讯科技的核心硬件产品ZingSwitch®一体化呼叫中心交换机是世界唯一应用Solid
State Flash Disk技术固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一体的交换机，系统平台整体达到电信级稳定性99.999%；ZigSwitch®采用英立讯自主研发的专利处理器芯片，节省系统资源，提高系统效率，满足大话务量要求，支持海量录音；ZingSwitch®的文件系统及数据库均为冗余设计，其内核采用嵌入式Linux系统，系统管理采用WEB方式，具有高稳定性、高可靠性、安全防毒和简捷易用的特点；ZingSwitch®提供一站式服务，为用户提供完全解决方案，降低了用户采购成本和维护成本。
此次新加坡英立讯科技为三一重工搭建的客户服务平台除具备传统的各项功能外，还根据其特定的要求为客服中心上线了一套非语音（Email、传真、短消息）ACD排队功能。
非语音信息包括传真、短信、邮件等各类文本信息，是企业的信息管理内容之一。非语音邮件排队功能是按照事先设定的分配算法，能够自动完成非语音邮件合理的分配到每个座席。客服中心作为企业对外界客户沟通的最有效渠道，信息的管理与业务平台的整和效果是至关重要的。英立讯科技研发的非语音信息排队功能，按照平均分配方法、最少分配方法、群发及技能组群或按照级别高低发送等方法，将非语音信息及时、智能的与整个平台业务无缝结合，更有利的帮助企业实现与客户双赢的经营理念。
新加坡英立讯科技有限公司作为企业客服平台的技术支持，支持无限伸展的平台内容，提供从项目规划、项目实施、现场培训到后期维护等整套解决方案。充分满足终端用户和集成商的不同需求，真正做到高度集成，无缝整和，帮助企业将“消费中心”转换成“收益中心”。
英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑
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