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新加坡英立讯科技大容量呼叫平台入主服务业
北京顺益航空服务有限公司成功升级ZingSwitch CVNET

2005/12/02

　　近日，新加坡英立讯科技有限公司与北京顺义航空服务有限公司（以下简称顺益航空）达成协议，由英立讯科技为顺义航空的客服中心系统升级到最新推出的大容量一体化交换机ZingSwitch® CVNET。

　　顺益航空是一家大型、专业的航空服务公司，公司成立于二零零一年。目前旗下公司分布在上海、广州、深圳及长沙，创建了"天益游"商旅服务品牌，拥有强大的销售实力和庞大的销售网络，主要业务是航空机票销售代理、酒店预订、租车、旅游等服务。顺益航空与英立讯科技一直保持着良好的合作关系，英立讯科技为其搭建了一套智能化客户服务平台。经过一年多的实践运行，英立讯科技的产品以性能稳定、安全可靠、服务完善等一系列优势得到顺益航空肯定和信赖。目前，随着顺益航空市场份额的迅猛增加及客服中心不断出现的新需求，顺益航空近日与英立讯科技再度联手，为其搭建一套大容量并更具智能化的一体化呼叫平台。

　　顺益航空客服中心共有180条外线，64个座席。英立讯科技在此项目中，充分展示出无缝集成、自由扩展的智能平台优势。顺益航空共有96115、96113、95022三个来自不同运营商的统一客服号码。当用户拨打任意号码接入系统后，IVR流程会根据不同的网络运营商将来电智能路由，该项目还实现了与企业多个业务系统完全融合，并且同时保证产品运行安全、可靠。

　　多年来，英立讯产品安全可靠的运行在金融、烟草、能源、税务、信息及企业单位等各行各业。顺益航空是继联想、万向、搜狐游戏等项目成功升级ZingSwitch® CVNET后的又一经典案例。新加坡英立讯科技有限公司的大容量ZingSwitch® CVNET一体化呼叫中心解决方案，充分考虑到系统平台的多业务整合，并且真正做到无缝集成、无限伸展，通过完全融合来实现真正意义上的一体化呼叫中心。

英立讯公司供稿 CTI论坛编辑

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