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英立讯科技为九五太维客服中心成功升级

2006/02/24

项目简介：

　　九五太维咨询有限公司是中国首家以世界先进的客户互动中心为平台、专业从事客户关系管理（CRM）服务的公司，一直致力于提供从咨询、设计、软件开发、维护到运营的全方位360度服务。作为呼叫中心运营管理的领导者，九五太维凭借自身的丰富经验，为各个对市场有极大影响力的行业的众多大型跨国公司（如微软集团、索尼爱立信公司、D&B集团等）和国内大型企业（如：招商银行、中国联通、中国网通、海尔等）创造了非凡的品牌价值和广阔的市场空间。

　　随着业务的迅速扩展，九五太维现有的呼叫中心平台ZingSwitch® 需要扩容升级。通过一直以来对英立讯科技产品的使用了解，九五太维决定在原平台的基础上，继续由英立讯科技为其扩容升级。

系统实现：

　　九五太维升级后的呼叫中心平台总共有座席400多个，日话务量达到几万次。并且需要在一套系统平台上独立完成几十个业务系统。英立讯科技的ZingSwitch® CVNET将呼叫中心的全部功能完全与相应的CRM系统无缝融合，并且同时保证各系统的可操作性、安全性和稳定性。英立讯科技的产品所提供的基于角色的业务分配，远远超越了传统呼叫中心的电话座席员和技能组的概念，充分考虑到对多个应用系统的连接和管理的可操作性及从平台和底层工具上提供的信息隔离和安全性。

　　作为一个外包型的呼叫中心，九五太维对于交换机平台本身的功能和性能有着非常严格的要求：从功能上来讲外包呼叫中心平台要面对所有可能的客户需求，这些需求不仅包含要建立呼入呼出座席，而且要配合相关的企业业务以及相关的要求进行专门的定制，所以一个外包呼叫中心平台的建立不是一蹴而就的，要求呼叫中心平台具备应对变化的能力；从性能上讲外包呼叫中心需要更加稳定和更大容量弹性的呼叫中心平台，为其业务顺利运行和不断扩展提供工具上的支撑；从安全性上讲，外包呼叫中心平台直接涉及其企业客户的最终客户信息，如何向其企业客户的保密数据提出安全的承诺和可靠的工具保障，都是外包呼叫中心运营企业对其呼叫中心平台的要求，英立讯科技采用了在高端用户应用成熟的大容量、高性价比的全新的一体化技术解决方式，从根本上实现了一体化呼叫中心全部整合能力并保证了九五太维对于外包型呼叫中心平台产品的各种需求。

　　英立讯科技为九五太维打造的一体化呼叫平台，配置维护简单方便，极大地提高了客服中心座席员的工作效率，降低了九五太维作为呼叫中心运营商的管理和运营成本，助力九五太维在外包呼叫中心领域树立更具实力的品牌形象。

英立讯科技公司供稿供稿　CTI论坛编辑

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