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CTI成为VoIP的Killer Application

2006/04/21

　　 VoIP到今天已经不仅仅是人们耳熟能详的技术概念，也不仅仅是通过IP传输语音从而能够降低通话费用这样略显牵强苍白的价值，而是作为融合通讯的基本平台要素闪亮展现在我们面前。英立讯科技作为CTI行业的领航者，当业内还在为VoIP的真正价值环顾左右的时候，英立讯科技通过大量的实践经验和市场探索发现CTI就是VoIP的Killer Application。这个理念凝聚了英立讯科技对CTI技术和VoIP技术的深刻理解，将现代的CTI技术与VoIP技术相结合，更加凸现CTI是现代通讯和计算技术的全面整合，同时也秉承了CTI技术诞生的初衷----不是简单的替换或者对传统的通讯方式的渗透，而是革命性的历史性的前进和设计。在互联网时代，原有的通讯方式在逐步地向融合、开放以及人们按需拥有的方向前进。下面是英立讯科技几种典型的基于VoIP的CTI应用方案，与大家分享。

各点都有ZingSwitch®
  1. 方案适用范围：在各个点具有座席或本地IVR的组网方案使用。
  2. 组网方案图：


有个别点只有外线接入且有静态IP或VPN网络环境

  1. 方案适用范围：
    对于只有中心点有IVR接入或座席，其它各个分点无座席和IVR，并且每个点都有公网的静态IP地址或VPN网络环境的组网方案。
  2. 组网方案图：



用户环境多个分支点中有个别点只有外线接入且是公网动态IP

  1. 方案适用范围
    对于在用户使用环境中只有中心点有IVR接入或坐席，而其它各个分支机构无坐席和IVR，并且有特殊分之机构不具备公网静态IP地址的组网方案，也就是常说的坐席全集中模式。
  2. 组网方案图



选择VPN动态注册服务器情况

分支点需要连接第三方交换机模式

  1. 方案适用范围
    对于有个别点已经购买了第三方交换机，需要与ZingSwitch®交换机通过VoIP组网的方案。
  2. 组网方案图

各个远程坐席端都具备公网静态IP

  1. 方案适用范围
    对于需要远程坐席的解决方案中，并且在坐席端分配公网静态IP的组网方案使用。
  2. 组网方案图

各个远程坐席端不具备公网静态IP

  1. 方案适用范围
    对于需要远程坐席的解决方案中，有个别远程坐席端没有分配公网静态IP的组网方案使用。
  2. 组网方案图


选择VPN动态注册服务器情况

　　英立讯科技凭借其在CTI市场的深刻和独到见解，基于VoIP提出CTI的整体解决方案，不仅仅是CTI融合通讯的新气象，更是为VoIP领域开辟了一片蓝色海洋。CTI成为VoIP的Killer Application的能力现在被英立讯科技率先发现并倡导，我们看到了这个潜力，相信其一定会为整个行业和客户创造更深远的价值。


英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑


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