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英立讯倾力打造亿美软通客服中心

2008/07/30

　　北京亿美软通科技有限公司作为高科技的移动电子商务企业，充分认识到必须以客户为中心，为客户提供优质、高效、满意的服务，才能在竞争中占据优势。亿美软通客服中心是联结公司与客户的桥梁，客服系统的建设目标是建立一个统一的客户服务平台，客服中心覆盖亿美软通所有业务和所有分公司，面向亿美软通的客户、合作伙伴、员工与管理层，建设客服中心的最终目的是为了通过提高服务质量，进而提高公司的整体竞争力。除此之外，北京亿美软通科技有限公司作为一个成长中的公司亦希望能够通过客服系统的建设来完善公司的业务流程与管理体系，并逐步建立起完善的客户关系管理系统。

　　客户服务中心是亿美软通公司为客户提供服务的窗口，是公司联系客户的纽带，也是传统营业及服务手段的延伸。客户可以通过电话、传真、Mail、INTERNET等多种方式，方便得到亿美软通公司的服务。在此基础上，亿美软通将把客户服务系统逐步建设成为面向公司现有客户和潜在客户、针对各种软件产品业务、提供全接触方式和个性化服务的交互式平台，真正体现“以客户为中心”的企业经营理念。

　　亿美软通致力于建设一个统一面向客户的综合平台，实现业务咨询、资费查询、账务查询、障碍申告、投诉受理、建议受理等一体化管理，为客户提供7*24小时的全周、全天候服务。

　　英立讯科技核心产品ZingSwitch® CVNET一体化呼叫中心平台凭借其高稳定性、高扩展性、高集成性、高性价比、低维护量等特色优势，能完全贴合亿美软通打造一流客户服务中心的具体需求。

　　在系统稳定性方面，ZingSwitch® CVNET平台交换机系统采用电信级的硬件设备，并将系统软件固化，达到电信级的稳定性，每年的平均宕机时间不大于5分钟；ZingSwitch® CVNET平台CTI系统能提供全面容灾解决方案，保证CTI系统即使出现故障也能不间断工作，从而完全保证了亿美软通为客户提供7*24小时不间断服务的需求；同时，ZingSwitch® CVNET简单易用的统一系统管理界面也极大的减少了亿美软通用于呼叫中心系统管理的工作量，节省了公司运营成本；英立讯科技强大的本土技术支持能力也有效保证了亿美软通能不断改进服务流程和服务方式，使服务工作的开展更贴近客户。

关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）是国际领先的一体化呼叫中心平台及CTI解决方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd. 独资建立。英立讯科技在美国拥有自己的开发研究中心，在亚太建有技术支持中心。英立讯科技呼叫中心核心产品ZingSwitch®®于1996年在Zinglabs美国研发中心成形，产品拥有多项国际领先的技术专利，英立讯拥有软硬件的全部知识产权。
ZingSwitch®® CVNET及ZingSwitch®® CVNETi一体化呼叫中心平台应用了呼叫中心领域最领先的科技，是高端呼叫中心平台的杰出代表。如欲了解更多信息，请登陆英立讯科技网站www.zinglabs.com。

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