英立讯高效能一体化联络中心平台的异构融合_呼叫中心_企业

英立讯高效能一体化联络中心平台的异构融合

2011/08/19

　　CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（记者潘婷婷): 随着互联网技术的发展和新媒体技术的广泛应用，传统呼叫中心也正在经历着一场历史性的技术革新，在当前这个五花八门的互联世界里，仅仅依靠传统电话语音技术已经无法满足新新人类或者个性化群体的随时、随地、随需联络需求；在这种非常强烈的全媒体联络需求背景之下，推动我们所有的行业技术专家必须着眼于技术的发展变革以满足大众联络需求。

　　英立讯科技所倡导的高效能一体化联络中心平台，始终以客户需求为导向，积极创新不断探索，极具前瞻性的开创了一体化技术的先河，并且基于ZingFrameWork®架构下的“感.动中心”引领着CTI技术的发展方向。英立讯科技不仅给用户提供基于ZingSwitch®一体化交换机的一体化技术平台，同时提供一体化的运营绩效管理平台——质检平台ZQC、排班管理ZWM、实时监控ZRM、增强型报表ZBI，进而所提供给用户的是良好的一体化感受。英立讯高效能一体化全媒体平台不仅能够融合基于SIP协议下的标准组件，同时能够异构融合非SIP协议下的联络媒体，如邮件、短信、IM、微博等媒体，并且能够实现统一控制管理、统一数据分析，语音和非语音多种媒体在ZingFrameWork®一体化架构下实现混合路由排队策略，充分提升联络效率；最终通过联络平台的数据分析挖掘，精准了解各类用户的联络行为，帮助企业有效开展主动营销进而提升联络价值。

关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch®CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过ZingSwitch®CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道