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广东国利携手奥迪坚搭建外包型呼叫中心平台

2009/11/19

   CTI论坛(ctiforum)11月19日消息(记者 张尘): 日前,广东国利选择奥迪坚搭建外包型呼叫中心平台 。

  电话营销、产品推广、市场调研、客服热线、报修热线、咨询热线、客户回访、客户关怀、流失客户的挽留……正是这些企业需求滋生了呼叫中心外包市场的繁荣。

  广东国利成立于1993年,前身是国际寻呼台,2001年开始在广东开始从事呼叫中心外包业务,拥有国家信息产业部和通讯管理局审批的可以在全国各地市合法经营呼叫中心业务的资质及全国统一接入客服号---95100,凭借十多年的大规模话务服务行业经验积累,广东国利公司目前已分别在广东广州、四川成都、湖南长沙、上海、北京等地设有自己的呼叫中心和客服坐席。

  广东国利在呼叫中心设计和建设上更多关注客户、多渠道、个性化特色服务、多点中心、资源利用最大化、统一管理,通过最佳的实施方法,为客户提供一站式的全套服务。经过对国内形形色色的多家厂家产品对比,慎重选择,广东国利最终选定了奥迪坚的平台,并在初期一次性投入建设规模为4E1,100个录音坐席的规模。奥迪坚IP分布式呼叫中心系统可采用多点坐席分布,集中管理的搭建方式,快速整合客户的相关业务系统,部署、实现用户的呼叫中心业务需求,例如系统前期就为广州移动的外呼业务和美国友邦(AIA)保险外呼业务提供支持等。

  呼叫中心外包企业面对的是各行各业的客户群,涉及的业务范围和需求都非常广泛。奥迪坚IP分布式呼叫中心系统是一种能够处理多种应用的融合性通讯系统,提供一系列先进的功能组件,其中包括:PBX、ACD(自动话务分配)、呼叫路由、IVR(自动语音应答)、CTI(计算机电话综合服务)、VOIP网关、语音留言、CDR(通话详细报告)、录音、传真、TTS(文本转语音)接口、远程IP坐席、Web呼叫、电话会议、Exchange集成、开发工具等,可满足客户的多种需求。

  随着中国大力开拓服务业,外包型呼叫中心将发展为呼叫中心的市场主流,奥迪坚作为一家既具有国际化背景和环球视野,又长期扎根于本土服务的企业,会借助自己在呼叫中心技术上的优势,为更多的外包企业提供更加便捷和经济的的平台搭建技术。

CTI论坛报道

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