友邻通讯在汽车制造业取得新突破_呼叫中心

友邻通讯在汽车制造业取得新突破

2002/10/25

　　日前，深圳市友邻通讯设备有限公司为江铃汽车销售总公司客户服务中心提供了专业解决方案，从方案设计、工程实施、客户个性化设计和技术培训等方面，友邻通讯都表现出了良好的专业素质和敬业精神，得到了江铃汽销的高度赞扬。这是友邻通讯的AP Suite产品，自1997年服务民航、银行、保险、证券、电信、公安、电力以及政府等行业、部门以来，在制造行业的一个新突破。

客户特点
　　江铃汽车销售总公司客服中心负责全方位的客户服务，主要对象包括汽车用户、销售代理商和特约维修商等。处理客户的一般咨询（如某种车型的报价、吨位、车体油漆等）、投诉建议、专家咨询（如汽车故障一类）等等。

客户应用
　　该客服中心具有汽车行业独特的地方，对问题的处理强调实际的效果，用户往往通过技术电话来解决汽车所出现的实际问题，从而有效的节约了成本。

1．系统具有全程录音、电话调听、实时监听等基本功能；
2．具有多种录音资料查询条件。
3．可以对专家咨询等典型的技术处理过程制作教学案例，对客服人员进行专业培训。
4．挖掘潜在的商业信息，建立亲切、可以信赖的正面形象，增加销售机会。

应用环境

　　AP Suite呼叫中心质量管理系统于2002年3月份在江铃汽销上线运行，5月份一次性通过验收。该系统自投入运行以来，给江铃汽销的服务水平和服务效果带来了显著的变化，尤其在中国汽车行业快速发展的今天，大大增强了江铃汽销的竞争优势。

深圳友邻通讯供稿 CTI论坛编辑