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博雅思公司保险业客户服务中心研讨会成功召开

2005/05/24

　　博雅思公司于2005年3月29日，在深圳圣廷苑酒店成功召开了保险业客户服务中心研讨会。此次会议是博雅思公司牵手保险业以来，首次召开研讨会并取得圆满成功的第一站。这次会议不但得到了新华保险、中银保险、平安保险、东安保险、太平保险和中国人寿的大力支持，同时也得到了与会者的一致认可，为博雅思公司与保险业今后的继续合作起到了推波助澜的积极作用。

　　博雅思公司是早期进入保险业的呼叫中心企业。在香港和亚洲地区的保险业已经建立起了一套非常完善和稳定的呼叫中心系统，并且获得了保险业的一致认可和高度好评；尤其是大陆地区的泰康保险和太平洋保险两大保险公司，利用博雅思公司提供的Edify的IVR，通过呼叫中心为客户提供良好服务，来实现建设CRM的目标。

　　此次会议是博雅思公司既原有金融、教育、航空、政府等行业外，在保险业又一次广泛进行的拓展活动。会议从保险业呼叫中心的机遇与挑战、客服中心在保险业技术方面的应用、保险业客服中心的业务功能设计与实现及客服中心人员的专业化培训与管理四个方面对客服中心在保险业中的功能和重要性做出了十分客观、全面的讲述。

　　博雅思公司执行总裁兼首席顾问马骏驱先生在会上就保险业呼叫中心的机遇与挑战问题进行了内容丰富的演讲。马先生从寿险的商业模型，代理服务模型为入手点，以人寿为例，提出了博思忠诚方案框架，并通过安联亚洲、国际商业银行、新加坡荷兰银行等国外银行为例来进一步证明博思忠诚方案的合理性和可行性。

　　在会上，博雅思公司的技术总监魏剑先生和顾问总监苏厚昌先生也分别从技术和顾问的角度向保险业同仁阐述了客服中心对保险业今后发展所起到的作用和重要程度。其内容主要涉及到客服中心基本功能、多媒体客服中心的组成、客服建设的常见问题与核心技术以及客服中心的建立阶段和服务周期模式等。

　　现如今的保险业是一个前途无量但又需要支持且充满激烈竞争的年轻行业。因此在当前各行各业都大力提倡以人为本的前提下，保险业更要从客户的角度出发，把服务做到最好，通过自己优质过硬的业务水平和优秀的服务来增加自己在客户心目中的地位和提高自己的知名度。而博雅思公司正是可以为用户提供客服中心的全套解决方案，以提高客户的信誉度和知名度。

　　博雅思公司正因为拥有着在保险业诸如香港的美国友邦退休金管理及信托有限公司、American International Assurance Company (Bermuda) Limited、英杰华人寿保险、香港信诺环球保险、CMG Asia Ltd.、道亨保险有限公司、瑞士丰泰人寿和马来西亚的AIA等呼叫中心多年的丰富实践经验，才能成功召开此次保险业客户服务中心研讨会，并在会上把自己的经验和实施方法拿出来与大家共同分享。

　　博雅思公司凭借十年来的一千多个成功项目的丰富行业经验，已为中国大陆的不同企业客户成功实施了近百例呼叫中心和客户关系管理的项目，并为国内客户带来中西贯通的一致服务体验，同时促进了博雅思公司与客户的了解与信任，成为最受企业用户尊重和值得心里的长期合作伙伴。

博雅思（ITApps）供稿 CTI论坛编辑

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