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博雅思助四川电信成为全国电信业客服中心服务评比之冠

2005/08/16

　　通过博雅思信息科技有限公司和四川电信双方为期半年的协作和努力，四川电信在上月中国电信举办的全国电信业客服中心服务评比中凭借专业的知识和优秀的服务一举夺魁。此次获胜，是四川电信客服中心的首次金榜题名。

　　四川电信是目前四川省事实上唯一承担普遍电信服务业务、党政专用通信、应急通信等重要任务的公众通信企业，是推动四川省国民经济持续、快速、健康发展的一支强有力的生力军。2003年12月，四川省电信有限公司在香港和纽约成功上市，2004年1月12日正式揭牌成立，下辖21个市州分公司、2个直属单位、2个控股公司和1个全资企业，注册资本81.2亿元。作为当今世界高新技术的信息产业的重要组成部分和四川省的主体电信企业，四川省电信有限公司主要经营四川省内的国内固定电信网络与设施（含本地无线环路）业务。

　　博雅思信息科技有限公司以四川电信的服务理念"用户至上，用心服务"为主、企业使命"共享与世界同步的信息文明"为辅、核心价值观"变革创新求真务实诚信合作共创价值"为补，针对四川电信业务多样性的特点，对他们的客服中心进行全面的运营管理培训，并着重对21个市州挑选出的杰出高层管理人员统一进行了2期的高级经理管理培训及6期的高级员工管理培训；根据不同区域在日常工作中的特点，对有代表性的10个地区进行了针对性的坐席(CSR)的技巧培训；同时也在成都、绵阳、德阳、泸州等21个市州分别对客服中心进行拨测，对客服人员进行客服技巧等全方位培训；通过收集、分析服务素材，分类统计录音资料，全面掌握目前的运营现状，并通过博雅思公司培训导师专业的资历和丰富的经验，以生动具体的亲身经验和深入浅出的讲课技巧全面提升四川电信（全省）的服务质量。

　　至今，博雅思（ITApps ®）已经为亚洲地区的近四百个客户完成了一千多个客户服务中心和客户关系管理（CRM）的成功项目，包括银行、证券、电信、保险、电力、航空、邮政、政府及市政公用服务、高科技企业等主要行业。其中在电信业主要包括；马来西亚DIGI电信（吉隆坡）、东畅通信（上海）、河北联通、昆明电信、宁夏移动等国内外具有很强影响力的电信公司（集团）。

博雅思（ITApps）供稿 CTI论坛编辑

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