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中国银行再度携手博雅思进行全国客服中心管理人员培训

2005/10/19

　　中国银行做为博雅思公司长期业务合作伙伴，双方已经成功合作过多年。中国银行除了采用博雅思公司提供的呼叫中心语音解决方案外，近期还与博雅思公司的顾问团队达成合作意向，为中国银行进行全国范围的客户服务中心管理人员培训。

　　博雅思公司根据中国银行业务发展特点和市场定位，为其连续进行了两次"中国银行总行及一级分行客户服务中心全国管理人员培训"，全面提升中行全行客户服务中心运营管理水平，同时协助中国银行达到"资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行"的长期目标。

　　这两次培训分别在北京和上海进行，内容是针对当前全国客户服务中心的管理者进行服务质量管理培训和流程制定实施与管理培训。通过资深顾问培训专家的讲解、深入浅出的案例分析、生动具体的实际体验和活泼有趣的现场游戏，使得这两次培训效果显著，而且还获得了中国银行培训学员及行领导的高度好评。博雅思公司大中国北方区总经理的王晓东先生表示"这两次培训，不仅对中国银行总行及一级分行的客服管理人员是一次业务提高，也是对博雅思公司在金融行业顾问服务方面又一次充分肯定。"

　　博雅思公司在银行业的咨询顾问客户遍布全国。除中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行和中国银行总行这四大国有银行外，还包括中信嘉华银行、中信实业银行、深圳发展银行总行、交通银行、华夏银行总行、淄博城市商业银行、上海浦东发展银行总行、渣打银行等国内外知名银行。博雅思公司通过资深呼叫中心专家与培训专家提供的专注于客户服务领域的专业培训课程，结合丰富的项目实施经验，为客户带来中西贯通的一致服务体验并与国内外各大银行均建立了良好的客户关系。因此被众多客户评价为"可值得信赖的长期合作伙伴"。

博雅思（ITApps）供稿 CTI论坛编辑

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