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博雅思公司助重庆电力呼叫中心扩容成功

2005/10/20

　　博雅思（ITApps）公司于2005年10月顺利帮助重庆电力公司扩容成功。

　　重庆市电力公司1997年6月随着重庆直辖而成立，是国家电网公司的全资子公司，是华中电网有限公司的成员公司，负责对重庆电网实行统一规划、统一管理、统一建设、统一调度。2003年底，公司资产总额158.88亿元。

　　重庆市电力呼叫中心将人工在线与自动语音服务结合在一起，把先进的通信、网络服务功能与客户信息管理和电力实务结合起来。此次扩容，博雅思（ITApps）公司提供Edify 9.0，实现了由90线IVR扩容到180线IVR的目标，大大加强了重庆电力呼叫中心的运营能力，同时也大力缓解了呼叫中心服务紧张的状况，提高了客户满意度。博雅思（ITApps）公司专业的知识技能，良好的技术服务，以及EDIFY产品优异的运行性能，强大的管理功能和图形化的应用开发平台，取得了重庆电力的一致好评，此次扩容也是对博雅思（ITApps）服务与Edify产品的再次认可。

　　博雅思（ITApps）Edify IVR解决方案是全球领先的语音自助服务系统(IVR)，是IVR领域65线以上市场的领导者。全球已有超过5000个用户，遍及银行、证券、保险、电信、政府、能源、制造业、高科技、交通运输、零售与服务等各个行业，能够满足任何规模企业的任何需求。Edify的在线切换功能，帮助重庆电力此次扩容改造项目不用切断系统，实现了新老应用在线的定时切换，不会对客户服务产生任何影响。Edify的细微之处体现了其卓越的产品性能。博雅思（ITApps）的专业技术支持是重庆电力系统扩容的成功保障。

　　博雅思(ITApps)是在亚洲的Call Center和CRM领域最富有经验的公司之一。公司一直致力于在客户忠诚度领域提供全面的解决方案与顾问服务。博雅思（ITApps）公司多年来保持着良好的客户信任和一贯优质的服务，不但为企业客户提供成功经验与先进技术，同时还为客户带来中西贯通的一致服务体验。

博雅思（ITApps）供稿 CTI论坛编辑

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